הקמת מוקד טלפוני גלובלי

הקמת מוקד טלפוני דורשת מספר תהליכים חשובים הקשורים לתכנון התהליך עוד לפני ההקמה של מוקד טלפוני (CALL CENTERׂ).

אנו עדים ליותר ויותר ישראלים, המעוניינים להקים מוקד טלפוני לשיחות טלמיטינג וטלמרקטינג בחו"ל.

אז מדוע דווקא עכשיו?

הטכנולוגיה החדשה, מערך רכישת הלידים והאתרים העובדים ON LINE נותנים מענה לחלק מהשירותים ומהמוצרים, אך זה אינו מענה מלא. פעמים רבוצ, הלקוחות זקוקים למידע נוסף ולמענה אנושי מקצועי לצורך קידום הרכישה.

אנו מתמחים בהכשרות של מתן מענה אנושי, תומך מענה דיגיטלי במערכות CALL CENTER, הן ללקוחות פרטיים והן ללקוחות עיסקיים- BTB.

עידן הקורונה, הביא עימו הרבה מאוד אתגרים חדשים וביניהם מיקוד מערך המכירות בתהליך מכירה אפקטיבי מרחוק, ללא פגישה פנים מול פנים עם לקוחות החברה.

עם זאת, חברות רבות נדרשות לשמור על רמת אמון וקירבה- איך עושים זאת? באמצעות שיפור יכולות מכירה טלפונית של נציגי מכירות ונציגי שירות.

מוקד טלפוני איכותי, פונה בצורה ממוקדת ומושכלת ללקוחות פרטיים ועיסקיים על מנת להציע את השירותים והמוצרים של החברה. במוקד טלמיטינג– מתואמות פגישות עם לקוחות ובטלמרקטינג– מתבצעת מכירה טלפונית או עסקה טלפונית.

הקמת מוקד טלפוני– טלמיטינג או טלמרקטינג, הנותן מענה ללקוחות בחו"ל דורש הכרות מעמיקה ואיכותית עם קהלי היעד ופנייה מקצועית מצד נציגי המכירות ונציגי השירות.

מה חשוב לקחת בחשבון לפני הקמת מוקד מכירות טלפוני גלובלי? (CALL CENTER)?

מערך לידים איכותי ומעודכן לצורך שיחות יזומות ללקוחות.
גיוס אנשי מכירות מתאימים לצורך פנייההמדוייקת ללקוחות החברה- פרופיל גיוס מותאם ומקצועי.
תסריט שיחה מושכל ומדוייק המתאים לקהלי היעד של החברה.
מודל בונוסים אפקטיבי להנעת עובדים
ניהול מדוייק של צוות אנשי המכירות גם מרחוק- עבודה מהבית.
הכשרת מכירות– סדנת מכירות/ קורס מכירות מתאים לצורכי הלקוחות והחברה.
ליווי לצורך הנעת מוקד מכירות טלפוני לאורך זמן.
שיפור ושמירה על ביצועי המוקד הטלפוני לאורך זמן- מערך שיפור ביצועים במוקד הטלפוני.
תוכנית עבודה דינאמית ומעודכנת בהתאם לצורכי המוקד הטלפוני– CALL CENTER ולשינויים הנובעים מהעבודה הטלפונית במוקד.
ייצור תהליכים חדשים לעדכון המידע הארגוני שנאסף על ידי המוקד הטלפוני– ידע ארגוני.
כתיבת נהלי עבודה מותאמים למוקד הטלפוני– CALL CENTER.