כתיבת נהלים ותסריטי שיחה במוקד מכירות – מדוע חשוב וכיצד לנהל את התהליך?
במסגרת העלאת כמות המכירות במוקדי מכירות יש לבחון את תהליכי העבודה והנהלים המתקיימים במוקד.
יש לבצע זאת, על מנת לעלות את רמת היעילות של המוקד ולפנות את הנציגים לעבודה החשובה ביותר לשמה באו: למכור!
נהלי העבודה הנדרשים הם רבים, ונכתבים באופן מותאם על ידינו, חברת הייעוץ לצורכי הארגון.
הנהלים נדרשים על מנת שגם המנהלים וגם העובדים ידעו מה נדרש ומה מצופה מהם. תיאום ציפיות זה חשוב מאוד להתנהלות של המוקד מיום הקמתו.
במסגרת עבודתנו, פעמים רבות לא נכתבו נהלים מדוייקים ומותאמים למוקד וכתוצאה מכך, מאוד קשה לשנות התנהלות של עובדים ודלרוש מהם וממנהליהם להטמיע ולעבוד בצורה מסודרת ומאורגנת.
ישנם מוקדים שאין בהם מומחיות תפקידים, כתוצאה מכך כל העובדים עוסקים בכל התפקידים.
כאשר מוקד מסוג זה גדל, נתקלים המנהלים והעובדים בקשיים אדירים ביצירת עבודה זורמת, שוטפת ומסודרת, היעילות נפגמת ויש צורך לבנות מחדש את תהליכי העבודה ואת התאמת המנהלים והעובדים לתהליכים החדשים. במידת הצורך, יש לפטר חלק מהעובדים ולגייס חדשים.
נהלים נדרשים יהיו בנושאי: כניסה למשמרת, יציאה ממשרת, התנהלות בזמן המשמרת, נהלי משמעת, נהלי הפסקות, נוהל עבודה בצוות, נוהל עבודת ראש צוות, נהלי הכשרה, נהלי גיוס ועוד ועוד.
למעשה, כל הפעילות של המוקד מעוגנת במסמכים מדוייקים, מקצועיים וממוקדים וקשורים קשר ישיר לעולם המכירות והשירות איתו המוקד מתמודד.
לאחר כתיבת הנהלים על ידינו, אנו תומכים בתהליך הטמעת הנהלים על ידי המנהלים על מנת שהמוקד יוכל להמשיך ולהתנהל בטווח הארוך וכך לעלות את רמת היעילות והרווחיות של המוקד.
