סינכרון מערכת מידע אל מול תהליך מכירה
המידע הארגוני, נחשב בכל חברה בישראל ובעולם כאחד הנכסים החשובים ביותר בחברה.
הסיבה העיקרית לכך, היא שהמידע הארגוני, נאסף במשך שנים, הוא דיסקרטי ומהותי עבור בעלי החברה, מנהלי ועובדיה ומקדם את הפעילות העיסקית.
החשיבות הרבה של המידע העיסקי, באה לידי ביטוי בניהול המידע, תיעולו, השימוש בו על ידי עובדי החברה והידע הרב הנצבר לגבי לקוחות החברה.
מידע זה הינו מידע דיסקרטי המעוגן בחוקים רבים.
חשוב לציען שאופן איסוף המידע והאינטנסיביות שבה יש לתפעל אותו, עולה במערכי מכירות ומערכי שירות בהם יש קול סנטר.
לקוחות החברה סומכים על הארגון שהשימוש בו נעשה תחת פיקוח ובקרה צמודים.
מקרים שונים ומגוונים, בהם עשו מנהלים ועובדים שימוש לרעה בחברה, גרם לאובדן מוניטין בחברה, חשיפה לתביעות קשות ואובדן כספים רבים בחברות בתחומים רגישים יותר ופחות.
מוסדות כגון בנקים, מרכזים רפואיים, קרנות הון סיכון, חברות נדל"ן, עמילות מכס וייבוא, חברות יעוץ פיננסי ועוד, עושות שימוש זהיר ומדוייק במידע המועבר לרשותם.
אחד הנושאים החשובים ביותר, הוא השימוש במידע תוך מתן שירות ותוך תהליכי מכירה ושימור לקוחות.
חברתנו מתמחה בעבודה מול חברות המעוניינות לסנדרן את המידע הארגוני החשוב, עם תהליכי המכירה ותהליכי השירות הנעשים בחברה.
פעמים רבות, חברות בוחרות מערכות ניהול ידע המשולבות עם מערכות פיננסיות ושיווקיות.
לעיתים, בחירה זו נעשית בתהליך הקמת הפעילות, כאשר מיעוט המידע וההתפתחות של החברה לא ברור ולכן מתקבלות החלטות שאינן רלוונטיות לחברה בהמשך דרכה או בתהליכי צמיחה נוספים.
התוצאה היא שהחברה נסוגה לאט לאט עם השנים ובמקום להתפתח קדימה, היא עושה צעדים המאטים את הפעילות העיסקית ולעיתים אף מביאים להפסדים כבדים ברמת הרווחיות וההכנסה.
במקרים אחרים, חברות נאלצות להעסיק עובדים נוספים על מנת לאכוף את קשיי הטכנלוגיה ולאסוף מידע באופן ידני על ידי עובדים, במקום לקצר תהליכי עבודה ובירוקרטיה, וכך החבורת נכנסות ל"מלכוד 22" ברמת ההון האנושי ובהשקעה הכלכלית בעובדים ומנהלים.
ההתמחות שלנו באה לידי ביטוי במגוון של תהליכים המהווים את השלד ו"מערכת העצבים" בחברה:
- תהליכי מכירה המועגנים בתהליך תשאול וקבלת מידע מהלקוח.
- תהליכי שימור ושירות פרונטאליים אל מול הידע הארגוני בחברה.
- סנכרון המידע הארגוני מול לקוחות המקבלים שירות טלפוני ושירות פרונטאלי.
- איפיון וקביעת תהליכי מכירה ותהליכי שירות אל מול מערכות מידע בארגון.
- בחירת מערכות מידע המתאימות לדרישות החברה מהלקוח.
- סינכרון מערכת המידע אל מול מערכות אחרות נדרשות בחברה.
- איפיון תהליכים לצורך בחירת מערכות מידע רלוונטיות לפעילות.
