ליווי מנהל מוקד טלפוני
מנהלי מוקדים טלפוניים, מנהלים תהליכים ארגוניים מורכבים ומאתגרים מידי יום ביומו.
היכולת לנהל מוקד, ניהול משימות, ניהול זמן ואת צוות אנשי המכירות דורש יכולות רבות ומורכבות.
מנהלי מוקדים טלפוניים, בדרך כלל הינם אנשים מנוסים בניהול מוקדים טלפוניים.
לעיתים, מנהל מוקד מגיע מעולם השירות ונדרש למתן שירות יוזם ולהנעה לפעולה של נציגי המכירות בעולם המכירות.
ניכר, כי פעמים רבות חסרים בידי מנהל המוקד כלים לניהול המכירות, הן מול דרישות ההנהלה, הן מול אנשי המכירות והן מול לקוחות החברה.
כתוצאה מכך, למרות יכולות רבות וניסיון חברתי, אישי ומקצועי נתקל מנהל המוקד הטלפוני בקשיים הולכים וגדלים.
הנטיה של בעיות בעולם המוקדים, הן לגדול ולהעמיק את ההתמודדויות היומיומיות במידה ולא נמצלא פתרון הולם, הוליסטי ולטווח ארוך.
כיצד ניתן לתת מענה לצרכים של מנהל מוקד טלפוני?
ראשית, יש לקחת בחשבון את ריבוי המשימות ומתן כלים לניהול והנעה למשימות בצורת תעדוף משימות.
שנית, חשוב לבחון האם הדרישות מצד מנהל המוקד תואמת את כישוריו ואת הסיטואציות איתן הוא מתמודד ביום יום.
שלישית, מומלץ לבנות תוכנית עבודה אופרטיבית ורלוונטית לחיי המוקד הטלפוני ולהתנהלות מנהל המוקד הטלפוני.
אחד הכלים החשובים ביותר, שהינם בעלי השפעה עצומה ורחבת טווח היא ליווי מנהל המוקד הטלפוני.
באמצעות תהליכי אימון מנהלים וליווי מנהלים אנו מגלים כי ניתן לערוך מקצה שיפורים אדיר בעבודתו של מנהל המוקד.
תוצאות חיוביות ובעלות השפעה לטווח הארוך ניתן לראות בתהליך ליווי גם אצל מנהל מוקד טלפוני חדש בתהליך גיוס של מנהל מוקד טלפוני.
בנוסף, תהליך הליווי יכלול פגישות אימון, משוב, בנייה ופיתוח של שגרות עבודה מותאמות למנהל המוקד, סדנאות והכשרות בהתאמה למוקד הטלפוני.
לסיכום
אנו כחברת ייעוץ ארגוני, פיתחנו לאורך עשרים שנה, מודלים המתאימים בדיוק ועונים לדרישות של ההנהלה מצד מנהל המוקד הטלפוני.
במהלך תהליך הליווי אנו נוכל לאבחן ולמפות הן את הצרכים של המוקד הטלפוני והן את הצרכים של מנהל המוקד הטלפוני בהתאמה לדרישות ההנהלה.
תהליך זה מדוייק בתוצאות, קצר טווח ומאפשר פיתוח וגדילה של המוקד הטלפוני בהבט של שיפור ביצועי המוקד, שיפור ביצועי אנשי המכירות והשירות במוקד והעלאת הרווחיות של יחידת המוקד הטלפוני.
לתיאום פגישת הכרות יש לפנות ללירז אגמון 0506527927
