ליווי מנהל מכירות במוקד טלפוני
מנהלים רבים פונים ושואלים: איך אני אמור להתמודד עם תקופת הקורונה? איך אני אמור להתמודד עם עובדים שלא עומדים ביעדים? מדוע כל כך קשה לנציגים שלי למכור בטלפון? למה יש כל כך הרבה נושאי שירות לטפל בהם? למה לנציגים שלי אין כוח לעבוד?- פיתוח מנהלים הוא התשובה עבורך!
תקופת הקורונה, על שלל האתגרים והקשיים שהביאה איתה דורשת מהמוקד הטלפוני לעשות לא מעט התאמות לצורכי השוק והתחרות כיום בארץ ובעולם.
אם בעבר, מוקד טלפוני נתן מענה לנושאים ספציפים ומיקד את הפעילות בתהליכי מכירה ושירות, על פי מחקרים התנהגותיים רבים, מגוון האפשרויות, הדרישות והצרכים הולכים וגדלים אצל הלקוחות מידי שנה.
שנת הקורונה, שנקווה שתסתיים ולא תחזור עם משבר עולמי נוסף, היא חלק חדש בתהליכים איתם מתמודדים מוקדי מכירה ושירות.
לקוחות רבים, אשר אינם מעוניינים להפגש עם נותני שירות – מעדיפים שירות טלפוני. בייחוד בקרב אוכלוסיות מבוגרות פוחות טכנולוגיות שלא מעוניינות במתן מענה דיגיטלי- אוטומטי "און ליין"- ON LINE.
אז היכן כל זה פוגש את מנהל המכירות במוקד הטלפוני?
מנהל מכירות במוקד טלפוני, בין אם מדובר במנכ"ל, בעלים או מנהל מוקד מתמודד יום יום עם דילמות רבות ומשתנות.
המוקד הטלפוני, במוהתו הוא דינאמי, מרובה משימות וקשיים ותלוי באופן מוחלט בכוח האדם שמגיע מידי בוקר למוקד. כתוצאה מכך, התלות של החברה כולה במוקד הטלפוני ובכוח האדם העובד בו גדולה ביותר.
כיצד מתמודד מנהל מכירות עם האתגרים במוקד הטלפוני?
ראשית, חשוב מאוד לקבל כלים ניהוליים המתאימים להנעה וליצירת מוטיבציה לעיתים תכופות בקרב העובדים.
בנוסף, המנהל זקוק לאוזן מקצועית קשבת ומכוונת לכלים ספציפים הרלוונטים לעולם התוכן איתו הוא מתמודד מידי יום.
לכן, אנו ממליצים על ליווי של מנהל המוקד.
בין אם מדובר במוקד בתחילת דרכו- המוקם ומתמודד עם אתגרי הקמה, או מוקד קיים חי ובועט- מנהל המוקד הטלפוני ידרש לעמידה ביעדים והעלאת הרווחיות של המוקד הטלפוני.
למעשה, מנהל מוקד טלפוני טוב נמדד בתוצאות לאורך זמן- תוך עמידה ביעדים קשיחים ומאתגרים- יעדים כמותיים ואיכותיים.
חברתנו מלווה מזה 20 שנה מוקדים טלפונים במגוון תחומים ברחבי הארץ והעולם.
