תוכנית עבודה לקורס מכירה
פעמים רבות, פונים אליי מנהלים, בעלים של חברות, בנושא ניהול ותפעול והכשרה למוקד הטלפוני.
השאלה הראשונה שהם שואלים היא: איך אני מכין תוכנית עבודה רלוונטית וממוקדת למוקד טלפוני?
מדוע ?מדוע בכלל צריך תוכנית פעולה למוקד הטלפוני ועל אחת כמה וכמה בנושא כמו הדרכה? פשוט מדריכים את נציגי המוקד בכניסה לתפקיד, במסגרת הכשרה חד פעמית ושולחים אותם למענה.
זו אופציה אחת, שקורית בדרך כלל בשלב של הקמת מוקד טלפוני– מוקד טלפוני בתחילת הדרך. אולם, מה קורה אחרי שהנציגים עבר עובדים תקופה ומכירים את החומר? מה קורה כדאשר נתקלים בנציגים טלפוניים שחוקים שלא מצליחים לעמוד ביעדים שלהם?
האם העובדה שיש מנהל מוקד טלפוני נותנת מענה לצרכים אלו?
למעשה, תפקידו של מנהל המוקד הטלפוני הוא מורכב מתהליכים רבים ושונים, לאורך זמן:
ליווי אנשי מכירות בעבודה השוטפת
טיפול במשימות תפעול וניהול
הכשרה והדרכה ברמה יומיומית בנושא תקלות
טיפול בלקוחות VIP ולקוחות בנושאי שירות ותפעול
משימות מוקד שוטפות
עבודה מול ההנהלה
העברת מידע ומסרים
עם זאת, מנהל מוקד טלפוני, אינו אמון על הדרכות מקצועיות באופן שוטף, הוא מטפל בבעיות ובמשימות ובקשיים היום יומיים.
אחת לשנה, זה הזמן לשבת לחשיבה משותפת עם איש מקצוע מומחה, ולהחליט מה הן נקודות התורפה והחוזק איתן מוקד המכירות ומנהל המוקד מתמודדים השנה.
ההתייחסות לתוכנית העבודה היא כאל תוכנית מקרו המתאימה את עצמה מידי שנה לצורכי החברה.
מי מעביר את הדרכת המכירות כחלק מתוכנית ההדרכה השנתית/ הרבעונית/ החודשית של המוקד הטלפוני?
חלק מהפעילות תועבר על ידי מנהל המוקד הטלפוני.
חלק יכולה להיות מועברת על ידי חונכים בצוות – נציגים ותיקים ומיומנים בעלי יכולות הדרכה, ניסיון וידע רב נצבר.
עם זאת, אנו ממליצים להעביר חלק מתכני ההדרכה המושלבים בתוכנית העבודה השנתית על ידינו.
אנו חברה מנוסה, אשר פעולת במהלך 20 השנה האחרונות מול מוקדים טלפוניים במגוון תחומים.
אנו נדע לתמוך בכם בתהליך הכנה תוכנית העבודה ובהבאתה ליישום מלא אל מול צוות נציגי המכירות במוקד.
במידה ואתם מעוניינם לקבוע פגישת הכרות בנושא תוכנית עבודה למוקד הטלפוני
אתם מוזמנים לפנות אלינו 0506527972
