מיומנויות מכירה – ממכירה פנים מול פנים למכירה בטלפון
משבר הקורונה הביא איתו שינויים רבים בהרגלי הקנייה והרכישה, וכן בדרכי השיווק וההפצה בארץ ובעולם.
השינוי המהותי שאנו חשים בו היום, הוא הצורך במענה מהיר, יעיל, מקצועי, שירותי ומרחוק.
מערכי מכירות ושירות נדרשים לייעל ולשפר את המענה המקצועי והשירותי שלהם, מעבר למה שהיה מקובל אפילו לפני שלושה חודשים.
מדוע התהליך קורה?
חברות ועסקים, וכן לקוחות פרטיים מצאו את עצמם בסיטואציה שבה יש לחסוך יותר, להתייעל, לרכוש בדיוק את מה שצריך, וכן גם להעסיק פחות עובדים הן במתן מענה שירותי והן בניהול מערך המכירות.
כתוצאה מכך, קורים שני תהליכים:
הראשון קשור להשבחת ההון האנושי הקיים, לרמה הגבוהה ביותר על מנת להצליח למכור ולתת שירות מיטבי ללקוחות חדשים וותקים.
השני קשור לעובדה שכמות העובדים צומצמה, וכן הזדמנויות המכירה הצטמצמו ועסקים מעסיקים כמויות עובדים קטנות יותר, שאמורות לתת מענה לקהל גדול של צרכנים.
בנוסף, אנו חווים חווית רכישה חדשה- במקום המענה הפרונטאלי, וביצוע פגישות מכירה של סוכני מכירות שטח, אנו עוברים למענה טלפוני, וניהול שיח מרחוק.
כתוצאה מכך, אנשי מכירות פרונטאליים וסוכני מכירות שטח, מוצאים קושי רב בניהול שיחת מכירה שבעבר נעשתה מכירה פרונטאלית ולכן הייתה בשטח מוכר להם, קלה יותר ואפשרית לביצוע.
אז מה כדאי לעשות בשלב הזה?
- להכשיר את אנשי המכירות לעולם החדש- תסריטי שיחה, כלי מכירה, מיומנויות מכירה טלפוניות.
- חיזוק הידע המקצועי של צוות המכירה.
- טיפול בהתנגדויות שעולות הן מצוות המכירות לתהליך המכירה החדש והן מלקוחות החברה.
- סימולציות ותרגול כלי ידע חדשים רלוונטים לעולם התוכן של החברה באוריינטצית מכירה מרחוק/ מכירה טלפונית.
- שדרוג המכירה/ UPSELL למכירה ללקוחות חדשים וללקוחות קיימים.
אנו מתמחים בהבנת הקשיים איתן מתמודד צוות המכירות במעבר. צריך להבין ולקחת בחשבון שמדובר בתהליך שדורש הסתגלות וסבלנות למצב החדש. תוצאות יגיעו, לא מיד אבל כן אנו רואים בעבודה עם צוותי מכירה מרחוק, בכל סדנת מכירה שיפור ועלייה בעמידה ביעדי המכירה.
אני מציעה לכם לקדם מהר ככל הניתן את צוות מכירות ולקבוע איתנו פגישה פרונטאלית/ טלפונית לקידום יעדי המכירה של צוות מכירות שלכם ושל מערך מכירות בכללותו.
לתיאום פגישה יש לפנות ללירז אגמון 05056527927
