מתאם פגישות למוקד מכירות טלפוני
חברות רבות עוסקות בתיאום פגישות במוקד מכירות טלפוני לאנשי המכירות או לסוכני השטח.
תיאום פגישות טלפוני הינו תחום ממוקד ומדוייק בתוך עולם המכירות הטלפוני.
על מנת לבצע תיאום פגישות טלפוני ללקוחות פרטיים וכן ללקוחות עיסקיים יש צורך במתאמי פגישות מצוינים, מדויקים ורצינים.
מה עושה מתאם פגישות טלפוני?
- יוצר קשר עם לקוחות פוטנציאליים ויוצר כימיה וקשר של אמון איתם.
- מטפל בהתנגדויות שעולות במסגרת שיחת הטלפון לתיאום פגישה.
- מתאם פגישה איכותית לאחר הכרות עם הלקוח, הסבר על המוצר וטיפול בעוד התנגדויות שעולות במהלך השיחה הטלפונית.
- מוודא לפני הפגישה שהיא כן מתקיימת.
- מבצע שיחות FOLLOW UP ללקוחות שהחל איתם תהליך ולא נסגר.
מה ההבדל בין מתאם פגישות לנציג מכירות טלפוני? למעשה, נציג מכירות טלפוני סוגר את העסקה בטלפון, הוא לוקח אמצעי תשלום מחייב את הלקוח והעסקה נסגרת. מתאם פותח את הדלת לתהליך המכירה, יוצר קשר ואמון ובדרך כלל מבצע תהליך ארוך לצורך מכירה שהיא תהליך ולא מכירה הנעשית בשיחת טלפון אלא במפגש פרונטאלי.
כיצד נעשית הכשרת מכירות – מתאם הפגישות הטלפוני?
- הכשרת המכירות נעשית בדרך כלל משלב הגיוס.
- גיוס מתאם מכירות טלפוני, בדומה לגיוס נציג מכירות טלפוני הינו תהליך מקצועי וחשוב. אופן הגיוס, תהליך הגיוס ישפיע באופן מובהק על איכות שיחות הטלפון ועל איכות הפגישות אותן יתאם מתאם הפגישות במוקד הטלפוני.
- הגיוס של מתאם הפגישות הטלפוני אינו דומה כלל לגיוס נציג מכירות טלפוני. נדרשות יכולות אחרות, ניסיון שונה, אופן דיבור ומיומנויות שונות לחלוטין בין נציג מכירות טלפוני למתאם הפגישות הטלפוני.
- לאחר שלב הגיוס, יש לדאוג לתהליך הכשרת מכירות/ הדרכת מכירות/ סדנת מכירות מותאם לתיאום פגישות טלפוני.
בסיום תהליך הכשרת המכירות, נדאג לכך שמתאם הפגישות יקבל כלים בשטח המתאימים ליכולות ולמיומנויות שלוב אמצעות אימון מכירות 1:1 ובאמצעות אימון מכירות צוותי/ קבוצתי.
רק לאחר סיום תהליך סדנת המכירות יוכל מתאם הפגישות הטלפוני להוכיח את יכולתו לתאם פגישות ולשפר את יכולתו ואת איכות הפגישות וכך את איכות המכירות שיתבצעו על ידי סוכן המכירות בשטח/ איש המכירות.
לתאום פגישת הכרות לירז אגמון 0506527927
