מוקד מכירות לדוברי שפות
הקמת מוקד טלפוני, הוא חלק ממערך מכירות בחברות חדשות וקיימות.
היתרונות בהקמת מוקד מכירות טלפוני רבים
מוקד טלמיטינג– תיאום פגישות לאנשי מכירות שטח/ סוכני מכירות שטח – טלמיטינג מלשון תיאום פגישה- מקל מאוד על פעילות אנשי המכירות בשטח, מייעל תהליכי עבודה וחוסף כסף וזמן לארגון ולעובדים.
מוקד טלמרקטינג- מכירה בטלפון ללקוחות קיימים וחדשים, ללא צורך בהגעה לפגישה- חסכון משמעותי בעלויות.
ב-2 המקרים תהליך הקמת מוקד המכירות הטלפוני דומה.
אנו מתמחים בייעוץ להקמת ובניית מוקדים טלפוניים בעולם המכירה והשירות, בהתאם לתקציב וליכולת של החברה להגדיל את מוקד המכירות ובהתאמה למערך המכירות.
אנו מתמחים בבניית מוקד מכירות טלפוני– טלמיטינג או טלמרקטינג בהתאם לסוג הפעילות העיסקית, לתחרות הקיימת בשוק, ולצפי הפעילות העתידית של המוקד הטלפוני.
בנוסף, אנו ממליצים על תכנון מדוייק עם חברה מקצועית להקמה של מוקד טלפוני, בשילוב מערכת CRM מתאימה ובשילוב מערכות נוספות נדרשות לצורך הפעילות של המוקד הטלפוני.
כחלק מתהליך הבנייה, אנו משלבים את נושא השיווק, איסוף לידים שהוא נושא חשוב ביותר במהלך הקמת מוקד טלפוני.
חברות בהן פעיל איש מכירות אחד או שני אנשי מכירות, רגילים לעבוד עם תקציב מוגבל ברמה השיווקית וכמות מוגבלת של לידים לצורך תפעול המכירות בחברה.
יש לקחת בחשבון, בתהליך בניית המוקד הטלפוני, התייחסות מקצועית עיסקית וכלכלית לנושא הלידים עבור אנשי המכירות בחברה.
חשוב לדעת, הקמת מוקד מכירות טלפוני, דורש איסוף לידים מושכל ומותאם לצורכי המוקד, בכמות רבה יותר ובתדירות גבוהה וקבועה.
על סמך הלידים המגיעים, ניתן יהיה לאסוף מידע חשוב ורלוונטי על מפגשי המכירה, ולבנות תהליך מכירה יעיל ומדוייק לצורכי אנשי המכירות במוקד הטלפוני.
הקמת מוקד טלפוני יעיל דורש מספר שלבים עיקריים:
- תכנון נכון של עלויות והכנסות בפעילות ובהיקף המכירות, לפחות בהלקח צפי של שנה מראש.
- תכנון מדוייק של כוח האדם הנדרש לצורך הפעלת מוקד טלפוני– הווה אומר, אנשי מכירות מתאימים, בעיקר במוקד דובר שפות וכן גיוס מנהל מכירות מקצוען ומתאים לפעילות.
- ניהול קבוע וישים של המוקד הטלפוני.
- הכשרה נכונה של אנשי המכירות דוברי השפות.
- בניית מערך תוכנות הפעלה, מתאים לצורכי מוקד טלמיטינג/ טלמרקטינג טלפוני.
- הטמעה של טכניקות מכירה מתאימות לצרוכי המוקד הטלפוני- טלמיטינג/ טלמרקטינג.
- יצירת מערך המותאם לתרבות ולהתנהלות של לקוחות החברה, דוברי השפות ומותאם לשעות העבודה של לקוחות החברה.
