הדרכת מכירות במשרד עורכי דין

משרדי עורכי דין, אינם יכולים על פי חוק לעסוק בתחום המכירות ללקוחותיהם.

עם זאת, משרדי עורכי דין רבים, המתמחים בתחומי התמחות מגוונים מוצאים את עצמם פותחים שירותי מוקד טלפוני על מנת לתת מענה ללקוחות ולהסביר להם אודות האפשרויות העומדות בפניהם.

שירותים אלו, נעשים במקצועיות ובהבנה ברורה מה גבולות המענה, ומדוע אסור ולא ניתן "לשכנע לקוחות" לשלם עבור שירותים או למכור להם.

במסגרת הפעילות המותרת, אחת ההתמחויות של חברתנו היא הכשרה והדרכה של נציגים טלפוניים במשרדי עורכי דין.

המענה הטלפוני במשרדי עורכי דין הוא שירותי – הסברתי והן קבלת תשלום עבור מגוון שירותי המשרד.

עם זאת, כפי שצויין עד כה הגבולות ברורים לבעלי המשרד ולכן ההכשרה הופכת מורכבת ומדוייקת מאוד אל מול נציגי המוקד הטלפוני.

חברתנו פיתחה מודל מיוחד לצורך מענה למוקדים טלפוניים במשרדי עורכי דין, על סמך שנים רבות של ניסיון מול משרדי עורכי דין בתחומים מגוונים כגון: הוצאה לפעול, זכויות אזרח, אישורים מגוונים לאוכלוסיות מיעוטים, תעבורה, נדלן ועוד.

אז מתי כדאי להכשיר את נציגי המוקד הטלפוני במשרד עורכי דין?

1. כאשר יש קושי בעמידה ביעדי שירות, מענה
2. כאשר הלקוחות לא מבינים מה תהליך העבודה של המשרד.
3. כאשר נשארים לקוחות "תקועים" בתהליך לאורך זמן ולא מצליחים לסיים את מתן השירות מולם
4. כשיש ירידה במוטיבציה
5. כשיש ירידה בהכנסות

כיצד מבצעים הדרכת שירות ו"מכירה" לנציגים טלפוניים?

ראשית, אנו מגיעים לפגישת הכרות.

לאחריה, עושים איפיון מדוייק של צורכי המוקד הטלפוני במשרד.

שלישית, – סדנת הכשרה הכוללת מספר מפגשים/ מפגש אחד לצורך ההכשרה

רביעית, ליווי ואימון בהטמעה ויישום של המודל

מה תפקיד מנהל המוקד הטלפוני במשרד עורכי דין בהכשרת המוקד הטלפוני?

תפקיד מנהל המוקד הוא בחיבור והנעה של צוות הנציגים הטלפוניים להכשרה. בנוסף, תפקידו ליישם ולהטמיע את הכלים לאחר סדנת השירות ו"המכירה" בקרב צוות הנציגים.

לסיכום:

אנו ממליצים לכם, לבנות תהליך מוסדר המותאם לצורכי המשרד ואותו ניתן ליישם לאורך זמן על ידי מנהל המוקד הטלפוני.

במידה ואין לכם מנהל למוקד הטלפוני, אנו נבנה לכם מודל הכולל שגרות ניהול מותאמות לצורכי המשרד ולצורכי המוקד הטלפוני שלכם.

לתיאום פגישת הכרות וייעוץ יש לפנות ללירז אגמון- 0506527927