הקמת מוקד טלפוני טלמרקטינג

הקמת מוקד טלפוני– מה זה אומר?

מוקד טלפוני נותן מענה ללקוחות פרטיים ועסקיים המעוניינים לרכוש מוצרים ושירותים באמצעות מענה טלפוני.

עם בוא הקורונה, הצורך בתהליכי מכירה שאינם פרונטאליים הלך וגדל, ומצד שני רבים מהלקוחות בישראל ובעולם זקוקים לתמיכה אנושית בתהליך הקנייה והשירות ואינם יכולים לבצע את תהליך הקנייה באופן דיגיטלי– און ליין.

כתוצאה מכך, בחברות ישראליות וגלובליות נמצאות במסגרת של תהליך הקמה וביסוס של מוקד מכירות טלפוני– טלמרקטינג.

מה ההבדל בין טלמרקטינג לטלמיטינג?

ההבדל העיקרי הוא שבמוקד טלמרקטינג הנציגים מוכרים בטלפון- עד שלב סגירת עסקה כולל אמצעי תשלום.

זאת, בניגוד למוקד טלמיטינג-שבו נציגים טלפוניים מתאמים פגישות מול סוכני מכירות שטח/ מוסרים מידע טלפוני.

זאת, ללא ביצוע העסקה בפועל על ידם, בטלפון.

האם לקוחות קונים און ליין (ON LINE)?

כן, יותר ויותר לקוחות מתרגלים לרכוש מוצרים ושירותים און ליין, בעיקר במגזר הפרטי.

מתי זה לא עובד?

תהליך רכישה און ליין, לא ממש עובד כאשר מדובר בשירות או מוצר מורכב יותר הדורש הבנה מעמיקה של צורכי הלקוח אל מול המוצר או השירות הנמכר.

במקרים מסוג זה, יש צורך בתמיכה טלפונית של נציג טלמרקטינג מיומן.

התמחות בעולם המוקדים- טלמרקטינג וטלמיטינג.

מרבית החברות והעסקים, מאמינות שבאמצעות כוח אדם מיומן מעולם המכירות- מנהל מוקד מכירות, נציגי מוקד מכירות טלמרקטינג, ניתן להקים באופן יחסי בקלות מוקד טלמרקטינג יעיל ורווחי.

מציאות מוקדים טלפוניים– טלמרקטינג

למעשה, המצב שונה לחלוטין במציאות!

בפועל, מרבית מוקדי טלמרקטינג המוקמים בשנה הראשונה, אינם רווחים ואינם אפקטיביים.

מוקדי טלמרקטינג לעיתים הופכים למעמסה כלכלית על החברה ולמאשב הדורש זמן ותחלופת אנשי מכירות ומנהלי מכירות לעיתים קרובות.

אנו מציעים לכם להמנע מהפיכת מוקד הטלמרקטינג שלכם ל"פיל לבן" ולהפוך את המוקד לרווחי ויעיל מהרגע הראשון!

כיצד מקימים מוקד טלמרקטינג  רווחי?

ראשית, עובדים עם חברה המתמחה מזה 20 שנה בהקמה של מוקדי מכירות טלמרקטינג וטלמיטינג- ובגיוס אנשי מכירות למוקד הטלפוני שלכם.

שנית, בונים איתנו בתהליך תכנוני נבון ומותאם ברמת יעדים וביצועים לצורכי החברה.

שלישית, שולטים בתקציב בצורה מיומנת ונבנונה- ניהול פיננסי נכון של מוקד הטלמרקטינג שלכם.

רביעית, בונים תהליך ארוך טוווח ויעיל שנשען על תוצאות אמיתיות ולא על תחזיות לא מדוייקות ומקריות.

לסיכום

מה צריך לעשות?

לקבוע איתנו פגישת הכרות בנושא מוקד הטלמרקטינג שלכם.

בין אם המוקד מהוקם או שאתם בונים את התשתית למוקד- מוזמנים לפנות אליינו

לירז אגמון -0506527927