הקמת מוקד טלמרקטינג להגדלת הרווחים
איך מקימים מוקד טלמרקטינג רווחי לעסק?
שיטות השיווק של מוקד הטלמרקטינג
ישנן מספר שיטות שיווק מקובלות, הן בישראל והן בעולם:
שימוש בלידים דרך מערכות דגיטיליות ברשתות חברתיות ודרך האינטרנט
יצירת עניין בקרב לקוחות פוטנציאליים
פנייה ממוקדת ללקוחות מתוך דאטא בייס של החברה
יצירת קשר עם לקוחות "לידים קרים" לצורך יצירת עניין התחלתי במוצר או בשרות
גיוס והכשרת נציגי טלמרקטינג
הטיפ החשוב ביותר לפני הקמת מוקד הטלמרקטינג- גיוס אנשי טלמרקטינג למוקד
יש להגדיר פרופיל מדוייק לנציג טלמרקטינג המתאים למוקד
יש לבצע גיוס וראיונות תוך כדי מיון מקצועי
יש להכשיר את אנשי הטלמרקטינג לצורך ביצוע תפקידם בצורה היעילה ביותר
בכל תקופה, יש לרענן את ההכשרה לנציגי הטלמרקטינג ולבחון את כלל האתגרים איתם הם מתמודדים.
אופי השיחות יכול ואמור להשתנות מעת לעת ולכן נדרש מעקב מקצועי ותהליכי משוב לאנשי הטלמרקטינג בתדירות גבוהה ובשגרה קבועה.
הגדרת יעדים מדוייקים למוקד טלמרקטינג
אחד הצעדים החשובים ביותר הוא לייצר מערכת מדידה ומדוייקת להגדרת כמות הפעילות שהמוקד הטלפוני צריך לקבל.
הגדרה זו תשפיע על כלל הפעילות התכנונית והתפעולית של המוקד.
מדדים חשובים להערכת היקפי הפעילות
זמן שיחה ממוצע
זמן מענה לשיחות
כמות נציגים נדרשת לביצוע הפעילות
כמות שיחות נכנסות/ יוצאות
בחינת תוצאות מוקד טלמרקטינג
יש לבחון מעת לעת את ההשקעה והמשאבים הנדרשים לצורך תפעול וניהול מוקד הטלמרקטינג.
מוקד זה אמור לשמור על רווח גבוה ולהגדיל את הכנסות החברה באופן הולך וגדל.
במידה והמוקד הטלפוני מפסיק להיות רווחי, יש לבחון מחדש ולתכנן מה חסר למוקד ומה השתנה, ומדוע נוצרו פערי רווח.
יש לבחון את מול מנהל המוקד ולתשאל את נציגי מוקד הטלמרקטינג אם חל שינוי אל מול הלקוחות, המתחרים והשוק אליו אתם פונים.
לסיכום
במידה ויש לכם מוקד טלמרקטינג מוכר, אנו ממליצים גם על הכשרות חיצוניות לשיפור וייעול רווחיות המוקד.
במידה ויש קשיים בתפעול, ניהול או ברווחיות של מוקד הטלמרקטינג- מוזמים לפנות אליינו לפגישת יעוץ.
