הדרכת -כשמבטלים פגישות מכירה

חברות ועסקים רבים בישראל, ובחו"ל מעסיקים אנשי מכירות לתיאום פגישות- טלמיטינג.

פעמים רבות, מושקעים משאבים רבים, זמן וכסף, בפיתוח והעסקה של נציגי מכירות טלמיטינג.

מוקדים טלפוניים אלו, נמצאים הן ביראל והן ברחבי העולם, ונותנים מענה למפגש פרונטאלי במכוני קוסמטיקה, ביטוח, התחום הפרא רפואי עמילות מכס ויבוא ועוד. תפקידם של נציגי מכירות הוא לתאם פגישות איכותיות – טלפונית, לפני הגעה ללקוח הפרטי או העיסקי.

המיומנות הנדרשת לתיאום פגישה בטלפון – טלמיטינג 

מכירות טלמיטינג– היא מכירה לכל דבר. הידע, הכישורים והמיומנות הנדרשת היא מיומנות גבוהה מכמה סיבות:

ראשית, הלקוח מוחח עם נציג טלפוני, ושלב יצירת האמון והקירבה קצר וממוקד. ללקוחות יש פחות ופחות סבלנות בטלפון ולכן השיחה צריכה להיות מקצועית ומדוייקת.

שנית, הנציג מתאם למעשה פגישה אצל הלקוח- הלקוח מתחייב לפגישה, על סמך שיחה טלפונית עם נציג. כתוצאה מכך, מתבצע תהליך ל איתור צורך ומענה לצורך זה, כבר במפגש הטלפוני הראשוני. מצב זה דורש הכרות גבוהה עם המוצר או השירות ויכולת וורבלית לשכנע את הלקוח זה פתרון טוב עבורו.

כתוטצאה מכך, סוכני מכירות שטח רבים מגיעים ללקוח ומתלוננים על טיב ואיכות הפגישה.

פעמים רבות, אנו נתקלים במצב שבו, הלקוח מבטל ברגע האחרון את הפגישה.

ברוב המקרים, הלקוח לא מחוייב עבור השירות, ולכן אין כל בעיה מבחינתו לתאם את הפגישה ולבטל אותה, אפילו במסגרת כמה שעות קודם.

כיצד ניתן להמנע מביטול פגישה שתואמה על ידי מוקד טלמיטינג?

התשובה היא חד משמעית- יש להדריך ולהכשיר בצורה מקצועית את צוות הטלמיטינג בחברה.

כיצד עושים זאת הדרכת מכירות מקצועית למוקד טלמיטינג?

במסגרת פעילותנו מול חברות ועסקים רבים, במגוון תחומים פיתנו מתדולוגיה מקצועית אשר מעלה את אחוז התיאום ומורידה את אחוז ביטול הפגישות בעשרות אחוזים!

איך אנחנו עושים הדרכת טלמיטינג מקצועית ומדוייקת?

1.אנו יודעים לאפיין ולהבין מה הצרכים של הלקוח.

2. מול אותם צרכים, אנו יודעים להכשיר את נציג הטלמיטינג ברמת מיומנות מדוייקת לתיאום פגישה איכותית.

3. אנו מתמחים בהכשרה ובהדרכת מכירות לאנשי טלמיטינג.

במידה ואתם רוצים להכשיר נציגי מכירות טלמיטינג או לגייס אנשי טלמיטינג איכותיים באופן מדוייק על מנת לתת מענה ללקוחותיכם פנו אלינו.

במסגרת תהליך מקצועי, אנו מלווים עשרות חברות בהן יש מוקדי טלמיטינג.

אנו מתמחים בהכשרת אנשי טלמיטינג במוקדים טלפונים בישראל ובחו"ל.

לתיאום פגישה בנושא הכשרת והדרכת מכירות לאנשי טלמיטינג מוזמנים לפנות אלינו-

לירז אגמון 0506527927