תורת השכנוע לשדרוג שרותים ומוצרים בתחום הרכב והסלולר
כיצד בונים תורת שכנוע בעולם המכירות?
כיצד משדרגים את סל המוצרים של הלקוחות בתחום הרכב והסלולר למכירת שירותים ?
האם תורת השכנוע בהבטי שירות ומכירות משתנה כל הזמן?
כל השאלות הללו ניתנות למענה, כולן כמובן באופן חיובי ומדוייק, בתהליך מקצועי המותאם לצורכי הלקוחות.
תהליכי שכנוע, הינם תהליכים מרוכבים המתבצעים במספר רבדים בתקשרות בין אישית.
על אחת כמה וכמה בעולמות הרכב והסלולר בישראל.
כיום, התחרות בעולם הרכב והסלולר היא גדולה ומתמשכת לאורך זמן. לקוחות מודעים לאפשרויות שלהם, התחרות פתוחה ולמותגים אין מונופול על השימוש של הצרכנים. לקוחות בודקים את העלויות אותן הם משלמים ומוכנים, גם בעולם הסלולר ובעולם הרכב להתפשר על שירות על מנת להוריד את המחיר.
לכן בעולמות אלו, אנו מתמחים בהכשרה ולימוד של תורת השכנוע.
בעבודתנו הן עם מרכזי שירות ומכירות בתחום הסלולר והן בעבודתנו בעולמות מרכזי השירות והמכירות בתחום הרכב אנו מכשירים את הצוות והמנהלים להפוך למומחים בתורת השכנוע.
התהליך כולל מספר שלבים:
אבחון קצר וממוקד של הידע הארגוני ו"השפה" אותה מדברים המנהלים והעובדים עם הלקוחות.
בניית תורת שכנוע מותאמת לצורכי עולמות הסלולר/ הרכב על פי סל המוצרים והשירותים הקיים.
התייחסות מקצועית וממוקדת לעולם היעדים והמדדים הארגוניים.
הכשרה והטמעה של תורת השכנוע הרלוונטית לסל המוצרים והשירותים של החברה.
במסגרת הפעילות בעשרות חברות וארגונים, גילינו פעמים רבות כי בעולמות השירות ובעולמות המכירה באותה חברה, אפילו באותו עולם תצוגה העובדים והמנהלים משתמשים בשפה שונה ולכן הלקוחות מקבלים מסרים שונים ולעיתים סותרים. כתוצאה מכך, נוצרת תחושה של אנטגוניזם אצל הלקוח ולכן הוא מחליט לא לרכוש או לעשות שימוש במוצרים, או לא להרחיב את סל המוצרים והשירותים שלו.
פעמים רבות המנהלים והעובדים עומדים אובדי עצות במצבים מסוג זה ולא יודעים מה הסיבה לאובדן השירות/ המכירה.
בשלב זה, אנו מגלים לאחר יישור קו מדויק אצל צוות המכירות והשירות מה בדיוק הכשלים/ האתגרים בתהליך המכירה או השירות של המוצרים והשירותים באולם התצוגה או במרכז השירות והמכירה של החברה.
לאחר שלב של הכשרה והתאמה לצורכי הלקוחות והחברה אנו בונים תהליך אימון מנהלים, ומכשירים את המנהלים לתורת השכנוע.
זאת, על מנת שיוכלו להמשיך להכשיר וללוות את העובדים בחברה.
כתוצאה מכך, ישתפרו כל המדדים והמרכזים יוכלו בתהליך מדוייק לשפר את העמידה ביעדים של המחלקות השונות וברמת חברה.
לפגישת הכרות נא לפנות ללירז אגמון 0506527927
