שיפור רמת מכירות במוקד טלפוני
שיפור יכולת המכירה בקרב מנהלי מכירות ובקרב אנשי מכירות היא נושא חשוב המטופל בחברות רבות.
משבר הקורונה, אף חידד את הצורך לשפר ולייעל את תהליכי המכירה הנעשים בתוך מחלקות המכירה, את הקשר עם מחלקות שירות לקוחות ושימור הלקוחות ואת המענה הרציף בין המחלקות השונות בחברה.
ישנם מספר תהליכים אותם ניתן לבצע במחלקות המכירה והשירות בחברה.
המיקוד, מתחיל בהמלצה שלנו לעבוד עם חברה מקצועית בתחום שיפור וחידוד יכולת המכירה של אנשי המכירה תוך התייחסות ושיפור/ ייעול תהליכי המכירה בחברה.
חברות, הן ארגון מושפע ומשפיע הן מהתרבות הארגונית, הן מכוח האדם, מכוחות השוק השונים ומתהליכים גלובליים ופיננסים רבים.
כתוצאה מכך, יש לעבוד עם חברת ייעוץ המתמחה לא רק בהכשרה ובהדרכת אנשי מכירות, אלא חברה בעלת הסתכלות גלובלית, של יועצים ארגוניים, הבוחנים אל מול מיומנויות מכירה נדרשות של אנשי המכירות, את התהליכים הטכניים והאנושיים הנעשים בחברה.
השילוב, והניסיון הרב שלנו, מאפשר בחינה מדויייקת של צורכי החברה והתאמת התהליך הארגוני, תוך שיפור מערך המכירות לצרכים אלו.
לדוגמא, מקרים רלוונטיים לשיפור רמת המכירות בחברה:
- חברות שבהן משתנה תהליך מכירת מוצר או פיתוח המוצר.
- חברות בהן משתנה כוח האדם בעולם המכירות ואנשי מכירות חדשים עובדים עם אנשי מכירות ותיקים.
- תהליכי הכשרה שלא נותנים מענה מספיק לידע הנדרש מעובדים חדשים (בעולם הישרות, בעולם המכירה ובעולמות תוכן אחרים)
- חברות בהן רוצים להקים ולבסס מוקדי מכירות טלפוניים.
- חברות בהן מערך המכירות לא עומד ביעדי המכירות הנדרשים ממנו.
- חברות בהן תסריט השיחה אינו מדוייק ולא נותן מענה לנציגי המכירות אל מול לקוחות החברה.
- חברות בהן לא מצליחים לגייס אנשי מכירות מתאימים לתרבות הארגונית ולצורכי החברה.
- חברות בהן מנהלי המכירות צריכים לעשות התאמות של מיומנויות המכירה מפרונטאלי לטלפוני בקרב אנשי המכירות.
- חברות בהן נערכים שינויים ארגונים ויש צורך בביצוע התאמות לעובדים במאצעות הדרכות והכשרות.
לסיכום,
תהליך העבודה לשיפור תהליכי עבודה בעולם המכירות, לחידוד ולשיפור מיומנויות מכירה ושירות הינו תהליך מדוייק ומותאם לצורכי החברה. תהליך זה מבוסס על תוכנית עבודה מוגדרת ביעדים בהתאם לתהליך איפיון בחברה.
לפגישת הכרות יש לפנות ללירז אגמון 0506527927
