הקמת מוקד מכירות טלפוני רווחי

הקמת מוקד מכירות, טלפוני הינו תהליך הדורש תכנון רב, השקעת משאבים ובנייה מותאמת לתהליכי רוחב ארגוניים לטווח הארוך.

על מנת לקדם בנייה והקמה של מוקד מכירות טלפוני, יש לעבוד עם חברה המתמחה בתהליכי הקמה וליווי של מוקדים טלפוניים, בעיקר אם מדובר במוקדי מכירות.

חברתנו, מלווה מזה 20 שנה, בניהול, ליווי והטמעה של מערך מכירות פרונטאלי, מערך טלפוני, במגוון תחומים.

אנו מתמחים בתהליך ההקמה משלב של איפיון צורכי החברה והמוקד, בחירה של מערכות ניהול לקוח, מערכות CRM, מערכות תומכות, מערכת ניהול ידע, גיוס אנשי מכירות, הכשהר והטמעה של תסריטי שיחה, סדנאות מכירה, אימון מכירות ליחידים ולצוותים וליווי מנהלים בתהליך הקמת המוקד הטלפוני.

בנייה של מוקד טלפוני, לא נעשית על ידי מנהל מוקד או על ידי אחמ"ש אלא יש לעבוד עם חברה מקצוענית שבונה את מכלול התהליכים, נהלי העבודה, נהלי המשמעת ומגייסת את כוח האדם הנכון.

המטרה היא לעלות עם מוקד מאובזר, מצוייד ומקצועי מהרגע הראשון. אנחנו מקימים את המוקד בשקיפות מלאה להנהלת החברה, מתוך תפיסה שהתרבות הארגונית החדשה של מוקד המכירות הטלפוני, מותאמת ואינה סותרת את הליכי הרוח בחברה.

כיצד מקימים מוקד מכירות טלפוני?

בשלב הראשון- אנו מקיימים פגישת הכרות עם הנהלת המוקד והגורמים האחראים על פעילות המוקד (במידה ויש- מנהל מוקד/ אחמ"ש וכולי)

בשלב השני- אנו מגיעים לביצוע איפיון של צורכי המוקד, ראיונות ותפציות עם גורמים רלוונטיים לתהליך.

בשלב השלישי- מתחילים בבחינת ספקים בוחירת מערכות תומכות לתהליך (CRM)

בשלב הרביעי- גיוס כוח אד, (גיוס אנשי מכירות) + הכשרה : סדנת מכירה/ הדרכת מכירה/ קורס מכירות

בשלב החמישי- הקמת מוקד מכירות טלפוני, יריית פתיחה לפעילות.

בשלב השישי- הכשרה ON GOING ו- OJT של אנשי המכירות במוקד.

בשלב הבא- הטמעה ויישום לחיזוק מוקד המכירות הטלפוני, עמידה ביעדי המכירות ושיפור ביצועי המוקד.

חברתנו מתמחה בפיתוח מערכי הדרכה, בניית תסריטי שיחה, התמודדות עם קשיים, ואתגרים כגון מתחרים ומוצרים ושירותים דומים. אנו מתמחים בבניית מערכי הדרכה לביצוע הרחבת קנייה ו- UPSALE לפעילות.

בנוסף, חברתנו מתמחה בקורס מכירות מותאם לחברות בהן הוקם מוקד מכירות טלפוני.