מוקד מכירות– מהקמה ליישום
מוקד מכירות טלפוני הוא מערכת דינאמית ומשמעותית, בתוך מערכת ארגונית.
למוקד טלפוני יש חוקיות ארגונית משלו, סוג של אורגניזם חי בתוך החברה.
המוקד הטלפוני ,משפיע על פעילות כלל החברה ומושפע ממנה ישירות.
בנוסף, המוקד יכול להיות מחלקה רווחית ויעילה או להיוות גורם מעמיס,המכביד על הארגון, עולה ודורש משאבים רבים יותר יותר.
מה מבדיל הין מוקד מכירות יעיל למוקד מכירות הפסדי?
הגורם הראשון המשפיע הוא הגורם התכנוני- מוקד שמוקדם בצורה מקצועית, מתוכננתומדוייקת – יהיה יעיל במהירות ויהווה גורם מפתח בחברה.
מוקד טלפוני, שמוקדם "על הדרך" כי "קל למכור "ללקוחות בטלפון, שעובדים בו אנשים שלא מיומנים במכירות טלפוניות- כנראה לא יביא אתכם לתוצאות המצופות.
אז אם כבר החלטתם להקים מוקד טלפוני, או שהקמתם מוקד ואתם רוצים לייעל אותו- בחנו את הנושאים הבאים:
ראשית, כיצד תוכננה פעילות המוקד? על איזה בסיס עבודה קבוע?
מהם היעדים והתכנון הפיננסי של המוקד?
כמה עובדים אמורים להיות במוקד?
בכמה לקוחות הם אמורים לטפל?
האם המוקד הוא מכירתי בהכרח או שירותי?
מהם הקשיים והאתגרים בפעילות העיסקית במוקד?
כיצד מנוהל המוקד הטלפוני?
האם הקדשתם זמן לבניית תוכנית עבודה לניהול המוקד?
האם תכננתם ובחנתם את אופן גיוס אנשי המכירות למוקד הטלפוני?
אחרי שאתם עונים לעצמכם על השאלות, חלקן אסטרטגיות וחלקן טקטיות…
הגיע הזמן להטמיע וליישם את התפיסות.
במידה והחלטתם, לעבוד באופן יעיל,מקצועי אשר יאפשר הבנה והפנמה שלצורכי המוקד הטלפוני הגיע הזמן להתייחס לאופן העבודה עצמו.
אופן העבודה הרצוי, קשור לתכנון וליעילות דורש עבודה מקצועית בתוך מוקד טלפוני.
גורמים, מנהלים מתוך עולם המכירות שמעולם לא ניהלו או עבדו במוקד הטלפוני- לא יוכלו להבין את הקשיים והאתגרים האמיתיים העומדים בפניהם.
יכולת המכירה הטלפונית היא אומנות, ונדרשת הבנה מעמיקה של עולם מיומנויות המכירה בטלפון על מנתלגייס, להכשיר ולקדם את המוקד הטלפוני שלכם.
עבדו עם אנשים מקצוענים:הן עובדים, הן חומרי ההדרכה וההכשרה, הן השיווק והלידים המגיעים למוקד.
חשוב מאוד להטמיע וליישם מהיום הראשון, דרכי עבודה ונהלי עבודה מסודרים הכוללים תהליך עבודה יעיל וממוקד תוצאות.
לקביעת פגישת ייעוץ בנושא יש לפנות ללירז אגמון -0506527927
