הכשרת אנשי שירות לקוחות למכירות

חברות ועסקים מבינים, היום יותר תמיד, שכל איש שירות, תפעול ולוגיסטיקה בחברה אחראי גם להציע ללקוחות חדשים וותיקים, מוצרים ושירותים חדשים.

מה הסיבה לכך?

פעמים רבות, הקשר הישיר, היציב והקבוע של איש השירות הוא מול הלקוח.

איש השירות נותן מענה בנושאים שונים: שירות, תפעול, גבייה, הגדלת סל פעילות וכיוצא בזה.

כתוצאה מכך, נוצר קשר המבוסס על ביטחון ואמון באיש המכירות בחברה.

קשר אמיתי ואמין זה, עם ההכרות העמוקה בצורכי הלקוח, לעיתים קשר אישי של מספר שנים, מאפשר לאיש השירות להתאים את סל המוצרים והשירותים ללקוח על פי הצורך.

היכולת של איש השירות לתשאל, לברר ולהבין את צורכי הלקוח הינה כר פורה למכירת מוצרים ושירותים חדשים!

אנחנו מלמדים את אנשי השירות להבין את התהליך ולבצע אותו!

פעמים רבות, איש המכירות מבצע את תהליך המכירה ולא נמצא בקשר יציב וקבוע עם הלקוח, אלא אם כן יוצא שירות או מוצר חדש הרלוונטי לאותו לקוח.

מצב זה רלוונטי אצל לקוחות פרטיים וגם בקרב לקוחות עיסקיים (BTB).

לכן, ובעקבות בקשות שונות ומגוונות מלקוחות פיתחנו סדנת מכירה לאנשי שירות.

סדנת מכירות לאנשי שירות, או הכשרת אנשי שירות למכירה (שירות יוזם) מתבצעת באופן חד פעמי או קבוע, אחת לתקופה לרענון אנשי השירות.

בתחומים טכנולוגיים, בתחום עמילות מכס וייבוא, בתחומי קוסמטיקה, בענף הפרא רפואי ועוד נראה כי יותר ויותר חברות ועסקים מעוניינים בהדרכות שירות ללקוחות ובהבנת הערך והעלאת הרווחיות כתוצאה מהכשרות אלו.

על מנת להצליח בתהליך אנו מליצים על מספר טיפים חשובים:

1. בנייה נכונה של סדנת מכירות לאנשי שירות- שירות יזום ללקוחות.

2. יצירת גיוס ומוטיבציה של אנשי השירות למכירות.

3. הכשרה והדרכה מדוייקת ורלוונטית לעולם השירות ועולם המכירה של החברה.

4. סיכום מפגשים.

5. יישום והטמעה של  תהליכי עבודה לשירות יוזם.

6. ליווי מנהלים של מחלקת השירות להמשך שיפור ביצועי המחלקה בעולם המכירה.

סדנת שירות יוזם מתבצעת תוך כדי הבנה של ההתנגדויות הצצות בתהליך, התייחסות להתנגדויות אלו, מתן מענה מקיף ומקצועי לצרכים העולים בשטח ותמיכה ביישום המהלך בקרב המחלקה.

לשם כך, אתם צריכים חברת ייעוץ ארגונית מומחית ומקצועית, בעלת ידע וניסיון בעשייה ממוקדת יעדים לצורכי השירות והמכירה בחברה.

הכשרת אנשי שירות לעבודת שירות יוזם, או קורס בן מספר מפגשים מותאם למחלקת השירות- מתבצע תוך כדי התפתחות התהילך בתוך החברה.

אנו, כחברת ייעוץ ארגוני ולא חברה לאימון מכירות בלבד, יודעים להעריך ולהגדיר בדיוק מה אתם צריכים לצורך הכשרת אנשי השירות למכירה.

הכשרת המכירות יכולה להתקיים מרחוק- הכשרת ודיאו מרחוק/ זום ZOOM או כהכשרה פרונטאלית.