תקציר

הצלחה בשירות הלקוחות בתקופה זו דורשת מכלול כישורים השונה לעומת תקופות קודמות. בעידן הנוכחי מרבית התחומים העיסקיים נמצאים במעמד של תחרות מתמדת  וכולם נאבקים על כיסו ועל נאמנותו של הלקוח.

הלקוחות אשר מחוזרים על בסיס יום-יומי, הפכו להיות אדישים או חסומים לשמוע הצעות חדשות או לזכור את רמת השירות האיכותית שקיבלו מנותני השירות.  לכן, אין די  בכך שכחברה, משווקים  את המוצר הטוב ביותר, ברמת השירות הגבוהה ביותר ההצלחה במהלכי השירות מבוססת על היכולת של נציגי השירות להבין את הלך המחשבה של הלקוח ולפעול בהתאם על מנת לייצר עם הלקוח יחסים שירותיים, רווחיים וארוכי טווח.

הנושאים הנלמדים

ההנחיה מבוססת על התייחסות הן לתוכן הרלבנטי (סיטואציות השירות הקונפקטואליות בארגון),  והן לתהליך המתרחש אל מול הלקוח בזמן אמת בסדנא. העיסוק בתהליך נועד רק על מנת להדגיש ולהבהיר בצורה מיטבית את התוכן הרלבנטי.

 קהלי יעד

אנשי שירות

צוותים המתמחים במתן שירות

מחלקות פנים ארגוניות – נותנות שירות בארגונים

משך הסדנה

6-8 שעות על פי צורכי הארגון והכלים הנלמדים.