סגירת עסקאות במוקד טלפוני בענף הקוסמטיקה

סגירת עסקאות במוקד טלפוני בענף קוסמטיקה

סגירת עסקאות היא נושא שעולה לדיון בחברות פרטיות, במגוון תחומים.

אחד התחומים שבהם יש עדיין השפעה אדירה למיומנות האנושית, כמובן קיים במוקד טלפוני בתחום קוסמטיקה.

חברות וארגונים, המוכרים מוצרי קוסמטיקה אשר בעבר, היה קל יותר לשווק ולמכור בצורה פרונטאלית ללקוח.

היום, כאשר עובדים רבים עובדים מהבית, חברותה הקומסטיקה מתקשות ונדרשות באופן יזום יותר להגיע ליעד המכירות של שנת 2020.

לקוחות רבים צורכים פחות מוצרי קוסמטיקה עקב השהייה במרחבים סגורים פרטיים ולא במרחבים ציבוריים כפי שהיה עד לפני כחצי שנה.

אחד הנושאים המרכזיים בהעלאת סגירת עסקאות במוקד טלפוני היא הדרכת מכירה והכשרת שירות של צוות המכירות והנהלת המוקד.

אנו מתמחים מזה 20 שנה בעבודה מול מוקדים טלפוניים.

בעשר השנים האחרונות, לווינו חברות קוסמטיקה וחברות פרא רפואיות בתהליכי מכירה וחיזוק מערכי מכירות על מנת לגשר על פערי הבנה של צורכי הלקוח, על מנת להתמודד עם התנגדויות של לקוחות וכדי לחזק את מיומנויות סגירת העסקה הטלפונית.

כיום, כשחברות קוסמטיקה רבות עברו למתן שירות טלפוני מפרונטלי והמכירות הגדולות מתבצעות בטפון צורך זה רק עולה ועולה.

כל חברת קוסמטיקה, חברת המשווקת מוצרים קוסמטיים ופרא רפואיים עובדת עם אתר און ליין, או בדרך לפיתוח אתר און ליין למכירות טלפוניות.

הסיבה: צורך הולך וגדל להגיע לקהל קונים פוטנציאליים הולך וגדל הרוכש ON LINE את מוצרי הקוסמטיקה תוך העלאת המודעות לרכישות מרחוק ובעידן תחרות הולכת וגוברת.

אז מה צריך על מנת לסגור עסקאות טלפוניות?

ראשית, אתר נגיש ומדוייק, מומלץ להתייעץ עם מומחים- המבינים את חווית הלקוח בראי מכירות– ופה אנחנו נכנסים לתמונה. היכולת שלנו לגשר על פער ההבנה בין הלקוח הפוטנציאלי לחברה נובע מהבנת הצרכים של הלקוח ומה למעשה הלקוח מחפש בכל רכישה ורכישה.

שנית, הכשרת אנשי המכירות שלכם- בהתאמה לצרכים הולכים ומשתנים, ומתוך הבנה כי המכירה הטלפונית משלימה את הרכישה באתר, מחזקת אותה ומגדילה פעמים רבות את הסיכוי לסגירה. לקוחות רבים מגיעים לשלב התשלום ומתחרטים, "מקבלים רגליים קרות" וכך העסקה הטלפונית לא מתבצעת. אנחנו נכשיר את צוות המכירות שלכם לדאוג שכל עסקה ועסקה תסגר!

שלישית, הכשרה להגדלת סל הקניות- לקוח שנוצר עימו קשר טלפוני, הוא לקוח שכדאי וניתן להגדיל את המכירה שלו. אנו מתמחים בהכשרת אנשי מכירות להגדלת סל מוצרים ללקוח ויצירת אמון למכירה הבאה. אנו נגדיר תסריט שיחה דינאמי ונגשי לאשני המכירות היאפשר להם לחוש בנוח עם הגדלת המכירה מהצד שלהם, ומצד הלקוח להרגיש שזו הזדמנות השירות ולא בדחיפה לרכישה נוספת- לאפסל מכירה– UPSELL.