ניהול קמפיין וסקרים טלפוניים
ניהול קמפיין וניהול סקרים טלפוניים בנושאי שירות הן משימות המתנהלות בכל ארגון שנותן מענה שירותי ומענה מכירתי בעיקר- מענה פניות יזומות טלפוניות.
מדוע כדאי לארגון לנהל קמפיין טלפוני?
קמפיין טלפוני מתנהל כאשר ישנה הצעה שיווקית רלוונטית לעולם התוכן של לקוחות החברה, או כאשר רוצים לעלות מודעות למוצר או שירות חדש.
בעיקרון בתהליך הקמה של חברה, ותשתית של מערך מכירות השימוש בקמפםיינים ממומנים ומקודמים נעשה לפרקים קרובים ובתהליכים שיטתיים ומדודים.
מה חשוב לדעת לפני שיוצאים לקמפיינים?
לפני יציאה לקמפיין חשוב לקחת בחשבון את היכולת של אנשי השירות או אנשי מכירות לתת מענה לפניות הלקוחות.
ביציאה לקמפיין, כמות הפניות שנעשית עולה באופן משמעותי ולא תמיד בתהליך הדרגתי. המערכת, ומערך המכירות צריכים להערך מראש לקראת דחיפות הפניות הטלפוניות ואופי הפניות הטלפוניות הצפויות.
כמובן, זאת לאחר בדיקה שאכן מדובר בקמיין רלוונטי ומותאם לקהלי היעד ולצרכי הארכולוסיה אליה אנו פונים.
תהליך ההכנה לקמפיינים יכלול:
תהליך חשיבה ותכנון של הקמפיין.
הכנת "תסריט" מתאים לטיפול בפניות- פניות שירות ופניות מכירה.
הכנת תסריט ללקוחות קיימים וללקוחות חדשים.
הדרכה מכירות והכשרת מכירות – אימון למכירות של אנשי המכירות לאופי הפניות בזמן הקמפיין.
הכנת המנהלים לדרישות של לקוחות, תקלות טכניות ושירותיות, תוך התייחסות למגוון התרחישים האפשריים בזמן הקמפיין.
ליווי וניהול תהליך העבודה מול הקמפיין ומול הפניות בפועל, מרגע עלייך הקמפיין.
הפקת לקחים וחיזוק המסקנות באמצעות מגוון פתרונות לאור התרחישים שעולים בזמן המפיין ואחריו.
כיצד משתלב תהליך של קמפיין עם סקרים טלפוניים?
לא בהכרח יש חיבור בין שני הנושאים, עם זאת, סקרים טלפוניים מתבצעים לעיתים קרובות שמעוניינים בחברות לדעת ולהבין מה חושבים הלקוחות על מגוון השירותים והמוצרים של החברה.
הערכות לסקר אף היא נדרשת מראש וכוללת: בחינה של כל הנושאים הלרלוונטיים ודרך הצגתם מול הלקוחות, הדכשרה והדרכה של צוות העובדים כהכנה לנושאים בסקר ולאופן הפנייה ללקוחות החברה.
לאחר ביצוע הסקר, יש כמובן לנתח את מגוון הושאים שעלו מהסקר ולפעול בהתאם. למה הכוונה?
יש לבחון כיצד מטפלים בנושאים שעלו לשיפור ושימור- להכין ולהדריך את אנשי השירות והמכירות למענה לאחר הסקר, וכמובן: לטפל בנושאים שעלו לשיפור.
לאחר הטיפול באותם נושאים, יש לחזור ללקוחות ולשווק בצורה מדוייקת ומקצועית את מערך השיפורים שנעשה בבחרה.
במידה ואתם מעוניינים בייעוץ לגבי קמפיינים ולגבי סקרים טלפוניים אתם מוזמנים ליצור עימנו קשר לפגישות ייעוץ. לירז אגמון 0506527927
