נהלי עבודה ומשמעת במוקד מכירות טלפוני- CALL CENTER (קול סנטר)
נהלי העבודה הכוללים נהלי משמעת הם אחד הדברים החשובים ביותר בפתיחת מוקד.
הסיבות לכך רבות:
1. מסגרת עבודה מוגדרת להנהלת החברה, להנהלת המוקד ולנציגי המכירות במוקד טלפוני.
2. תיאום ציפיות מובנה ומקדים לתשתית העבודה במוקד.
3. נהלים שניתן לאכוף ולדרוש מהעובדים לעמוד בהם.
4. מסגרת כללים ברורה לנוחות המנהלים וכן דוגמא אישית חשובה לנציגי המכירות במוקד.
אחד מתפקידיה המרכזיים של הנהלת החברה הינה הדאגה להגדרה ברורה של תפקידים וסמכויות של נציגי המוקד הטלפוני ולרמתם המקצועית, בכדי לאפשר יישום יעיל מערכת האיכות הכוללת של החברה. באחריות ההנהלה הקפדה ושמירה מתמדת על תהליכים הולמים בגיוס, הדרכה והסמכת עובדים.
אחד מתפקידיה המרכזיים של הנהלת החברה הינה הדאגה להגדרה ברורה של תפקידים וסמכויות של העובדים ולרמתם המקצועית, בכדי לאפשר יישום יעיל מערכת האיכות הכוללת של החברה. באחריות ההנהלה הקפדה ושמירה מתמדת על תהליכים הולמים בגיוס, הדרכה והסמכת עובדים.
מה כוללים הנהלים?
א. הגדרת תפקידים ודרישות מקצועיות וקביעת העיסוקים המחייבים הסמכה.
ב. קיום תהליך גיוס עובדים העונה לדרישות התפקיד.
ג. קיום תהליכים ואמצעים נאותים להמרצת התייעלות.
ד. קיום תהליך מסודר להדרכה והסמכת עובדים ומתן סמכויות לעובדים לביצוע עבודתם.
לכן, כחברת יעוץ ארגוני המתמחה בעבודה מול מוקדי מכירות ומוקדי שירות לקוחות אנו מכינים נהלים הכוללים נהלי עבודה, נהלי משמעת, מודל תמריצים, טפסי משוב שיחות מכירה, טפסי משוב שיחות שירות, טפסי הערכת עובדים, תיק הכשרת עובד וטפסי המסכה נוספים על פי הנדרש כולל מבחני ידע ומיומנויות נדרשות מנציגי המכירות.
אנו מטמיעים את השימוש בכלי ההסמכה, ניהול המשמרת, ניהול המשמעת והטמעת תהליכי העבודה הנדרשים במוקד המכירות.
תהליך זה מלווה באימון מכירות לנציגי המכירות, למנהלי המכירות וכן בתהליך ליווי מנהלים לכלל תהליך ההסמכה והיישום.
