הדרכת מכירות מקצועית לנציגי מכירות טלפוניים
הדרכת מכירות מקצועית היא חלק חשוב ומרכזי הן בהכשרת נציגי המכירות והן בהגדרת רמת ואיכות המכירה שתתקיים בשיחות המכירה ושיחות השירות במפגשים עם הלקוח.
במסגרת הכשרה והדרכה מקצועית של נציגי מכירות טלפונים– יש לבנות תהליך הכשרה סדור, ממוקד ומדוייק על מנת לקדם את התהליך, לקצר רותו ככל הנתן ולייעל את תהליך המכירה.
לאחר ביצוע תהליך ההכשרה אנו מקיימים תהליך של הפקת לקחים על ההכשרה ותיקונים על פי הצורך ובחינה מול שימוש בלידים חמים וקרים.
מדוע כל כך חשוב לבנות תהליך הכשרה מדוייק ומקצועי?
פעמים רבות יש צורך לחזרה על גיוס נציגי מכירות טלפוניים. נציגי מכירות טלפונניים במוקדי מכירות ובמוקדי שירות עובדים בדרך כלל בותק של שנה, שנה וחצי, ולכן תהליך הגיוס וההכשרה חוזרים על עצמם בתדירות של אחת לשנה לערך.
זאת, כמובן בתנאי שנציגי המכירות הקיימים עומדים ביעדי החברה ולכן התהליך מתבצע באופן קבוע.
במידה והנציגים אינם עומדים ביעדי החברה וביעדי הפעילות האישית שלהם, יש צורך בתהליך חיזוק והכשרה תוך כדי אימון מכירות.
התהליך כולו מלווה בתוכנית עבודה סדורה ומתוכננת עם לו"ז ברור וקבוע מתחילת התהליך.
מה כוללת הדרכת מכירות מקצועית לנציגי מכירות טלפוניים?
- איפיון צורכי הארגון.
- בניית פרופיל נציג מכירות טלפוני.
- בניית סל התנגדויות וקשיים העולים מתוך האיפיון וצפויים בשיחות המכירה הטלפוניות- תסריט שיחה.
- איסוף המידע המקצועי הנדרש מנציג המכירות הטלפוני לדעת על מנת לקיים את שיחת המכירה הטלפונית ברמה המקצועית הגבוהה ביותר.
- בניית כלי הדרכה רלוונטים- מערך קורס, מערך הדרכה, מצגות רלוונטיות וכולי.
- בניית תהליך עבודה שוטף, מושלם הכולל בתוכו מערך מקצועי ומכירתי לנציגי המכירה הטלפוניים.
- העברת החומר המקצועי למנהלי הארגון לצורך תיקוף המהלך.
- בסיום ההכשרה ליווי של המנהלים וליווי של הנציגים אימון צוותי ואימון 1:1 בעבודה המכירות השוטפת במוקד.
- הפקת לקחים אל מול הנהלת הארגון.
- בניית תהליך המשך במידת הצורך לליווי והכשרת המשך.
