הקמת מוקד טלפוני
הקמת מוקד טלפוני בחברות- זהו נושא חשוב ומרכזי בתהליכי מכירה ושירות בחברות וארגונים.
הקמת מוקד טלפוני נעשית בכמה שלבים, כשקבלת ההחלטה לגבי הקמת מוקד טלפוני הינה החלטה אסטרטגית בארגונים ובעלת השפעות טקטיקות רבות על הפעילות העיסקית של הארגון לאורך שנים.
על מנת לקבל החלטה לגבי הקמת מוקד טלפוני יש צורך בתהליך של חשיבה הכולל את מקבלי ההחלטות בארגון.
הקמת מוקד טלפוני נעשית באותה צורה בדיוק בין אם מדובר בחברה של מאה עובדים, או בחברה של חמישה עובדים.
תהליכי ההקמה ובניית התשתית לצורך הקמת המוקד היא זהה.
אז מה בעצם אתם צריכים לקחת בחשבון על מנת להקים מוקד טלפוני ?
ראשית, בין אם מדובר במוקד שירות, מוקד מכירות או מוקד שירות יזום התשתית להקמת המוקד כמעט זהה.
כמובן, שיש לקחת בחשבון מה בדיוק המוקד מייצר- ואילו תהליכי עבודה נדרשים מהמוקד הטלפוני- בשלב יותר מאוחר, ייתכן ותחליטו שהמוקד אמור לתת מענה גם בתחומים אותם לא לקחתם בחשבון בתהליך ההקמה, ולכן אנחנו ממילצים להתייעץ על מנת לקבל החלטה שתאפשר בהמשך גמישות בפעילות מוקד טלפוני.
השלבים הבסיסיים הנדרשים בתהליך הקמת מוקד טלפוני:
- לאיזו אוכלוסית יעד פונים?
- אילו נציגים טלפוניים אתם צריכים במוקד?
- מהו השירות או המוצר אותו אתם משווקים, נותנים מענה לגביו ?
- מהי ההשפעה הארגונית של המוקד על שאר מחלקות החברה?
- כמובן, הערכת תקציב במססגרת תוכנית םיננסית מדוייקת ומתוכננת הכוללת לוחות זמנים לכל שלבי ההקמה.
על מנת להקים מוקד טלפוני יש צורך בבניית תשתית טכנולוגית מתאימה- הכוללת:
- מערכת ניהול קשרי לקוחות CRM המתאימה לצורכי המוקד והחברה.
- מרכזיה טלפונית התואמת את צורכי המוקד.
- מערך לידים חזק ומתפקד
- DATA BASE של לקוחות קיימים או חדשים לצורך הטיפול במוקד הטלפוני.
חברתנו מתמחה בתהליכי עבודה במוקדים טלפונים הכוללים: גיוס אנשי מכירות וגיוס אנשי שירות למוקד הטלפוני, בחירת מערכת ניהול לקוחות מתאימה ומרכזיה לצורכי המוקד, הכשרת נציגי המוקד הטלפוני ומנהל / אחמ"ש למוקד הטלפוני וניהול תהליכי העבודה באופן התואם את צורכי החברה ודרישותיה.
לתיאום פגישת ייעוץ- פנו אלינו לירז אגמון 0506527927
