טיפים למוקד טלפוני חדש
כיצד מקימים מוקד טלפוני?
בעלי עסקים רבים פונים אלינו, ומתבלטים בשאלות רבות ומורכבות הנוגעות לעבודת אנשי המכירות ולניהול המכירות במוקד טלפוני חדש או קיים.
אני רוצה לבנות מוקד טלפוני לאיש מכירות אחד ואחר כך מתלבט אם לגייס עוד..
אני רוצה שאנשי המכירות שלי במוקד יהיו יעילים יותר…
אני לא מצליח לגייס אנשי מכירות שמוכרים כמוני..
אין לי זמן להכשיר אנשי מכירות…
יש לי רק שני אנשי מכירות– זה מוקד טלפוני?
אנשי המכירות שלי צריכים רענון, הם שחוקים, מה עושים?
שאלות רבות ואחרות עולות בקרב אנשי עסקים בימים אלו.משבר הקורונה, העלה ביתר חוזק את הצורך בניהול אנשי מכירות טלפוניים ובמתן מענה ללקוחות החברות מרחוק. בין אם מדובר בשירות טלפוני או במכירה טלפונית, אנשי עסקים מוצאים את עצמם מתעסקים בפעמים רבות בניהול תפעולי ולא מספיקים לקדם ואת העסק ולעסוק בתפקידים המקוריים והחדשים שלהם כמנהלים ובעלים של חברות.
בין אם מדובר במוקד טלמרקטינג או במוקד טלמיטינג או במוקד שירות/ גבייה וכיוצא בזה מומלץ לעבוד עם חברה המתמחה בהקמה וביסוס של מערכי מכירה ושירות– CALL CENTER.
הנושאים הראשוניים שיש לבחון בזמן הההקמה ואחריה:
עבודה עם תוכנית עבודה מסודרת ומוגדרת מטרות ויעדים.
בחינתמודל תמריצים נכון ומניע לצוות המכירות בחברה.
הגדרת תפקידים ברורה לאנשי מכירות במוקד- כל אחד והגדרת תפקידו, על פי חוזקותיו ויכולתיו.
עבודה נכונה עם מערכת ניהול לקוחות – CRM מתאימה ומדוייקת לצורכי המוקד.
גיוס אנשי מכירות בפרופיל גיוס מקצועי ומדוייק.
יצירת מערכת יעילה ואפקטיבית – לעבודה מרחוק בימי הקורונה.
הכשרה והדרכה עובדים- מול מערכי הכשרה והדרכה סדורים
בניית תסריט שיחה מקצועי ומתאים
הכשרה לטיפול בהתנגדויות
ליווי מדוייק ונותן מענה מקצועי לצוות המכירות
חברתנו מתמחה בליווי חברות המקימות מערכי מכירות חדשים- CALL CENTER
גם אם מדובר במוקד של שני אנשים, או 50 עובדים יש לבנות תשתית נבונה ומתוכננת מהיום הראשון.
אנו ממליצים לכם, לתכנן אתכל התהליכים הנדרשים יחד עם תוכנית עיסקית ברורה.
לצורך כך מומלץ לפנות אלינו לקביעת פגישת ייעוץ- לירז אגמון 0506527927
