הדרכת מכירה למוקד ביטוח
הדרכת מכירה למוקד טלפוני בעולם הביטוח היא הדרכת מכירות חשובה, שנעשית בתדירות גבוהה.
מוקדי ביטוח נאלצים לשמוע פעמים רבות מלקוחות את המילה: "לא".הנציגים מטפלים בהרבה מאוד התנגדויות בכל שיחה והלקוחות- ככלל חושדים מאוד בחברות הביטוח ו"באותיות הקטנות" בכל הסכם ביטוח עליו הם חותמים.
במאמר זה חמישה טיפים עיקריים למכירות טלפוניות בעולם הביטוח– על סמך שאלות שעולות בהדרכות מכירה לעולם הביטוח.
1.מה מבדיל איש מכירות טוב למצויין בעולם הביטוח?
ראשית, יכולתההקשבה והחיבור ללקוח. בסופו של דבר,עולם הביטוח מורכבים ממוצרים קבועים.
היכולת של להקשיב לצורכי הלקוח ולתת מענה מדוייק ומקצועי לכל שאלה ובירור או התנגדות מבדיל איש מכירות טוב ממצויין. איך עושים את זה? באמצעות טכניקות הקשבה ואמפתיה אותן אנו מיישמים בכל סדנת מכירות בעולם הביטוח.
2. איך אני הופך את אנשי המכירות שלי לאנשי מכירות מצויינים?
ראשית, חשוב להבין מה הקשיים איתם אנשי הביטוח שלך מתמודדים. מה ההתנגדויות שעולות בשיחות המכירה? מה חשוב ללקוחות החברה? מתי וכיצד איש המכירות משכנע או מעביר מסר מדוייק ומקצועי ללקוח.מהמקום הזה תתחיל סדנת המכירות שלנו בעולם הביטוח.
3. איזו הדרכה מתאימה לאנשי מכירות בתחום הביטוח שמתעסקים כל הזמן עם מכירות טלפוניות ללקוחות חשדניים?
ההדרכה תהיה מבוססת על הידע של המנהלים והנציגים. באמצעותתהליך איפיון קצר ומדוייק נדע לאבחן את הלקוחות ואת העובדים ולתת מענה באמצעות תסריט שיחה מדוייק לצורכי הלקוחות באמצעות תסריט מכירות מותאם לצורכי הלקוחות והעובדים.
4.כל כמה זמן כדאי להכשיר את אנשי המכירות הטלפוניים בעולם הביטוח?
משתנה בתקופות שונות, בעקרון ההדרכה המקצועית תלויה בשינויים בעולם הרגולטורי הדינאמי כל כך של עולם הביטוח. בנוסף, הדרכת מיומנויות מכירה מומלץ לעשות אחת למספר חודשים לצורך רענון הצוות הותיק ולצורך הכשרת הצוות- במידה ויש אנשי מכירות חדשים.
5. אילו שיטות מכירה יש לאנשי מכירות ביטוח בשונה מאנשי מכירות טלפוניים בתחומים אחרים?
שיטות מכירה בקרב אנשי מכירות בתחום הביטוח צריכות להיות מצד אחד ישירות ומצד שני מהירות ונותנות מענה מיידי וכולל לשאלות הלקוח. לא מדובר בתחום חדש, מאתגר או שונה ולכן כולם חושבים שהם מכירים את תחום הביטוח. זה המקום להיות יצירתיים וחדשניים במענה ללקוחות!
יש לכם שאלות נוספות? רוצים לחשוב יחד איתנו? אנו עובדים עם מוקדי וחברות ביטוח מזה 20 שנה. נשמח להעמיד את ניסיוננו המצטבר לקידום העסקאות והמכירות אצלכם במוקד הביטוח.
לפגישת שיחת איפיון והכרות יש לפנות ללירז אגמון 050- 6527927
