הדרכת שירות לקוחות
הדרכת שירות לקוחות מתבצעת בכל ארגון וחברה.
מטרת הדרכת שירות לקוחות היא לחזק את המודעות וכן את המיומנויות לשיפור ההתקשרות עם לקוחות החברה.
בין אם מדובר בלקוחות חדשים או לקוחות ותיקים, הדרכת שירות לקוחות מחזקת את הקשר מול כל לקוח במפגש פרונטאלי או מפגש טלפוני.
הדרכת שירות לקוחות מתבצע בדרך כלל באופן שיטתי ומתוכנן גם בתהליך הקמת כל מחלקה, גם בכל שלב של גיוס כוח אדם לחברה וכן בתדירות קבועה בכל מערך מכירות ומערך שירות.
הדרכת שירות לקוחות מיועדת גם לנציגים ותיקים. נציגים שחוקים או נציגים שנתקלים בקשיי שירות הולכים וגוברים מסיבות שונות.
מתי כדאי לעשות הדרכת שירות לקוחות?
לעיתים נדרשת הדרכת שירות לקוחות כתוצאה של שינוי בשירות או במוצר אותם החברה משווקת.
לעיתים נדרשת הדרכת שירות לקוחות כתוצאה משינוי במערך הארגוני של החברה (שינוי ארגוני)
ולעיתים, מבצעים הדרכת שירות לקוחות, עקב תקלה גורפת חד פעמית שעלולה לקרות בכל ארגון או חברה.
מה עושים על מנת לבצע הדרכת שירות לקוחות אפקטיבית?
על מנת לבצע הדרכת שירות לקוחות אפקטיבית הארגון צריך לבחון מספר תנאים חשובים לביצוע הדרכת השירות:
תנאי ראשון- מתקיימים תנאים סביבתיים נוחים לצורך העברת הדרכת שירות לקוחות.
תנאי שני- נעשית הכנה מדויקת ומקצועית לפני ביצוע הדרכת שירות הלקוחות.
תנאי שלישי- כל הגורמים הקשורים להדרכת שירות הלקוחות מודעים להדרכה, שותפים להכנה ומשתתפים באופן פעיל בהדרכת שירות הלקוחות.
מי מדריך את הדרכת שירות הלקוחות?
אנו ממליצים לעבוד עם פונקציה חיונית ומנוסה האמונה על הדרכת שירות הלקוחות.
חברתנו מתמחה בהדרכות שירות לקוחות במגוון חברות ותחומים: תחומי טכנולוגיה, פרסום, מזון, קוסמטיקה, רפואיים, חברות סטארט-אפ ועוד ועוד.
אנו מציעים לכם לפנות אלינו לצורך פגישת הכרות להבנת צורכי הארגון, המנהלים והעובדים על מנת להתאים עבורכם את הדרכת שירות הלקוחות המתאימה ביותר.
