הדרכת מכירות לידים קרים לצוות שירות

אתגר חדש, אתגר רלוונטי לימי הקורונה ואחריה.

כיצד הופכים צוותים שאינם צוות מכירות לצוות שירות יוזם?

כיצד בעצם, מייצרים מצב שבו כל עובד בחברה, יודע גם ליזום מול לקוח קיים, גם להרחיב את סל השירותים של הלקוח וגם ליצור אפסל –UP SELL – שדרוג מכירה, מהפעילות הקיימת?

זו שאלת השאלות, איתה פונים אליינו ארגונים רבים בימים אלו.

"יש לי צוות מכירות מצויין, אבל אני יודע שאפשר להרחיב את הפעילות בצוותי שירות- איך אני עושה את זה"?

"הצוות שלנו מבין שאם לא יצטרף למכירות של החברה, נאלץ להוציא שוב עובדים לחל"ת- איך אני נמנעת מזה"?

"אנשי השירות שלנו רואים הזדמנויות למכור ולא יודעים כיצד לנצל אותן, איך עושים את זה"?

פניות אלו ורבות אחרות מאוד רלוונטיות היום.

ארגונים מבינים שבימים אלו, כל עובד הופך להיות יחידת רווח והפסד, אחרת בשל מרווח הרווחים שהולך ויורד, ייאלצו מנהלים רבים להפרד מכוח אדם חשוב והכרחי.

כתוצאה מכך, עלול הארגון לאבד מכוחו ומיכולתו לתת מענה לכלל לקוחות החברה בהווה ובעתיד.

אז מה בעצם הפתרון?

איך משנים את התפיסה של אנשי שירות ואנשי שימור הלקוחות, ובעזרתם משפרים את כלל ההזדמנויות למכור מול לקוחות החברה?

זו ההתמחות שלנו, אנחנו כחברה לייעוץ ארגוני, מלווים עשרות חברות המתמחות במתן שירותים ללקוחות ומעוניינות לספק גם שירותים חדשים ונוספים ולהרחיב את יכולת הקנייה של לקוחותיהם.

בנוסף, ובהכרח ניכר בכל המחקרים והבדיקות שבצענו, כי לקוח שירות שמרחיבים את סל השירותים שלו- מרוצה ושבע שירות יותר מלקוח פסיבי!

בין אם מדובר בלקוח פרטי או לקוח עיסקי, תמיד חברות יכולות להמשיך להציע שירותים שאולי, איש מכירות, לא יכול היה להציע בזמן המכירה מסיבות שונות ומגוונות כגון: מחיר, תועלות ללקוח, שינוי בשירותי בחרה ועוד.

זה הרגע לתאם איתנו פגישת ייעוץ. בפגישת הייעוץ תכירו את מגוון הפעולות הקיימות להדרכות, הכשרות וליווי מנהלים לשיפור וחיזוק ולביסוס תהליך מכירה אצל אנשי השירות שלכם.

אנו נאפיין את צורכי הארגון, אל מול הלקוחות ונכשיר ונדריך את צוות השירות ושימור הלקוחות שלכם לפתיחת אפשרויות מכירה ושדרוג מכירה קיימת- UPSELL תוך הבנה מה הן הסיטואציות המתאימות והנכונות עבור הלקוח ועבור איש השירות– לתהליך מכירה מדוייק ומקצועי.