גיוס נציגי שימור לקוחות
חברתנו מתמחה בגיוס כוח אדם למוקדי מכירות, מרכזי מכירות פרונטאליים וטלפוניים, נציגי שירות לקוחות ונציגי שימור לקוחות.
אנו מתמחים בתהליכי גיוס כוח אדם למגוון חברות, במגזר הציבורי והפרטי בישראל ובחו"ל.
עבודתנו היא התמחות להקל על הלקוחות שלנו בטיפול בתהליכי גיוס כוח אדם, הכשרה וליווי מערכי מכירה, שירות ושימור לקוחות.
בעבודתנו, אנו מלווים הקמה של מוקד מכירה טלפוניים, מוקד שימור לקוחות, מוקד שירות לקוחות, מערכים קמעונאיים וסדנאיים במעטפת מלאה של טיפול מול הלקוח.
גיוס נציגי שימור לקוחות- כחלק מתהליך שיפור השירות ללקוח
במסגרת תהליכי מכירה ושימור לקוחות, חברות מוצאות את עצמן עם פניות הולכות וחוזרות של לקוחות קיימים.
פעמים רבות, לקוחות אלו, שבעי רצון מהשירות שקיבלו או מתהליך המכירה ומעוניינים לצרוך עוד מהשירות של אותה חברה.
עם זאת, ככל שמערך השירותים וסל המוצרים מתרחב, פניות הלקוחות נעשות מורכבות יותר ויותר.
חברות רבות מוצאות את עצמן מגייסות כוח אדם ייעודי ומיוחד, המתמחה בטיפול בלקוחות קיימים. גיוס אנשי שירות ושימור, לטיפול בלקוחות קיימים הינה משימה מקצועית וחשובה מאוד.
במידה וארגון, מצליח למכור ללקוחות חדשים, בהכרח וברוב המקרים, הלקוחות יחזרו "לסבב שני" וידרשו שירות איכותי ומקצועי אף יותר בפנייתם הראשונה.
במסגרת עבודתנו במוקד מכירות ושירות לקוחות- אתאר מקרה מורכב בו נתקלנו בנושא שימור לקוחות וכיצד פתרנו את הצורך בשימור ושידרוג המכירה אצל לקוחות החברה.
בארגון, העוסק במתן שירותי תרבות קהילתיים, הוקם מוקד טלפוני. גיוס אנשי המכירות, הכשרת אנשי מכירות ובניית התשתית השיווקית והמכירתית נעשתה על ידי חברתנו.
לאחר תקופה של כשלושה חודשים, ככל שכמות המנויים הלכה וגדלה, גדלה כמות הפניות הטלפוניות למוקד.
השיחות הפכו מקצועיות, דשו ידע מוקדם מעבר לידע המכירתי הראשון והכרות עמוקה עם אנשי מכירות של החברה, ידע מקצועי מעמיק אודות המוצרים והשיירותים. בנוסף לכך, דנרש ידע מעמיק בהבנת צורכי הלקוחות ובהקשבה לצרכים אלו.
במסגרת הפעילות שלנו, הוגדר תהליך גיוס כוח אדם מתאים, הכשרה רלווטנית לתהליך וליווי המערך החדש בתוך הארגון לצורך שידרוג תהליך המכירה ושיפור השירות.
במסגרת הפעילות, הקמנו מערך שירות יוזם הוכלל גם טיפול מקצועי בפניות לקוחות. מערך זה פעיל, מטפל בפניות מורכבות ומצליח להגדיל את כמות ההכנסות והרווחים מהפעילות כולה.
במידה ואתם מעוניינים לגייס נציגי שימור לקוחות, הכשרה של נציגי שימור הלקוחות ולבנות מערך אפקטיבי יעל וחסכוני של שימור לקוחות אתם מוזמנים לקבוע איתנו פגישת הכרות.
