איך לנהל מוקד טלפוני
ניהול מוקד טלפוני היא משימה חשובה מאין כמוה במסגרת הקמת מוקד טלפוני.
לנהל מוקד טלפוני דורש תהליך תכנוני, בניית תשתית מסודרת, מאורגנת ומדוייקת.
בתהליך הקמה של מוקד טלפוני יש לקחת בחשבון תהליך ארוך טווח, הכולל תהליך למידה ויישום, וכן תהליכי הפקת לקחים לאורך כל הדרך.
ניהול מוקד טלפוני נעשה בתדירות קבועה, על ידי כוח אדם מיומן ומוכשר לצורך העניין ועדיפות כמובן לבעלי ניסיון בהקמה ובניהול של מוקד טלפוני.
במסגרת ניהול מוקד טלפוני, אנו ממליצים לעבוד איתנו על תהליך הכולל תשתית מסודרת, המתאימה לצורכי החברה והמחלקה.
בנוסף, אנו ממליצים ללוות את ניהול המוקד הטלפוני באמצעות הכשרות סדירות וקבועות לנציגי המוקד הטלפוני.
תהליך הכשרה מסוג זה כולל, סדנאות מכירה ושירות, הדרכות מקצועיות, אימון מכירות 1:1 של כוח האדם במוקד, נציגי מכירות ושירות, ואימון מכירות צוותי במסגרת אימון צוותי קבוע.
אימון מנהלים
תהליך של ניהול מוקד טלפוני, דורש כאמור, ידע מיומנויות וניסיון.
במסגרת עבודת הייעוץ אנו מלויים עשרות מוקדים טלפונים מידי שנה, מעל ל-15 שנה מול חברות ומוקדים בתחומים שונים ומגוונים.
אנו עובדים מול מוקדים טלפוניים ללקוחות פרטיים, עיסקיים, במגזר הציבורי והעיסקי.
ניסונננו הרב ניכר בנושא הכשרה ואימון מנהלים בקמת מוקד טלפוני.
אנו מלווים מנהלים במוקדים טלפוניים בתחומי שירות ומכירות, שימור לקוחות וייזום ללקוחות קיימים על מנת לשפר ולעלות את יעילות החברה ורמת הביצועים העיסקיים של החברות.
מוזמנים לתאם איתנו פגישת הכרות לצורך הכרת הכלים הניהוליים להכשרה ואימון מנהלים בחברות:
במסגרת עבודה עם מנהלים אנו:
- מכשירים ומלווים מנהלים צעירים במסגרת תהליכי הכשרת מנהלים.
- אנו מלוים מנהלים במסגרת אימון מנהלים 1:1
- אנו עובדים עם מנהל מוקדים טלפונים בשוטף על מנת לקדם ולחזק את מיומנויות הניהול שלהם ולעלות את ביצועי המוקד.
