טיפול בהתנגדויות במוקד טלפוני
מוקד טלפוני איכותי ומדוייק מכשיר את צוות העובדים- אנשי מכירות הטלפונים והמנהלים אחת לתקופה ועל פי הצרכים העולים מהפעילות במוקד הטלפוני מול לקוחות החברה.
עיקר ההכשרה במוקדים טלפוניים מתמקדת בהעלאת כמות הסגירות הנעשות על ידי צוות נציגי המוקד הטלפוני.
תהליך זה מתחיל כבר בגיוס נציגי המכירות הטלפוני.
לאחר מכן, התהליך תלוי בהכשרת המכירות הנעשית באופן קבוע נציגים, הן על ידי מנהלי המוקד והן בהכשרה מקצועית על ידי חברה מומחית להכשרת מכירות.
תהליך זה מלווה בהבנה של צורכי המוקד הטלפוני, צורכי הלקוחות בחברה תוך עמידה ביעדי המכירות הנדרשים במוקד.
תהליך העבודה בדרך כלל תלוי במיומנויות המכירה של נציגי המכירות הטלפונים.
כחלק מתהליך ההכשרה במוקד הטלפוני אנו מתמקדים בהכשרת מכירות של טיפול בהתנגדויות למכירה.
טיפול בהתנגדויות למכירה הוא נושא חשוב ומרכזי במיומנויות המכירה של נציגי המכירות הטלפוניים.
מהי התנגדות למכירה?
התנגדות למכירה היא דרישה להבנה מדוע ללקוח כדי לרכוש את המוצר או השירות המוצעים לו.
התנגדות למכירה עולה כמעט בכל שיחת מכירה.
התנגדות למכירה קשורה להבנת הצרכים של הלקוחות.
ככל שנבין את צורכי הלקוחות בצורה מדוייקת יותר, כך נוכל לטפל בפחות התנגדויות, בצורה מדוייקת יותר ולתת מענה כמה שיותר מקצועי לצורכי הלקוח ולהתנגדויות העולות בשיחה.
באמצעות הכשרה מקצועית ניתן גם לייעל את שיחת המכירה, באמצעות הכרות עם מגוון טכניקות לטיפול התנגדויות הלקוח.
באמצעות שיפור מיומנויות מכירה שיחות הטלפון של נציגי המכירות הטלפוניים יהיו איכותיות, מדוייקות וקצרות יותר וכך יעלו את יעילות המוקד בכל רגע נתון.
על מנת לדעת לטפל בהתנגדויות בצורה המקצועית והמדוייקת ביותר על מנת לקדם לסגירה יש צורך בהכשרה מקצועית ובתהליך של אימון מדוייק למכירות.
חברתינו מתמחה באימון מכירות 1:1 ובאימון צוותי לצורך שיפור ביצועי החברה והעלאת כמות הסגירות המתבצעות במוקד המכירות הטלפוני.
אם ברצונכם לשפר את הטיפול בהתנגדויות של נציגי המכירות הטלפונים- צרו איתנו קשר לפגישת הכרות. לירז אגמון 050-6527927
