הדרכת מכירות למוקד תיאום פגישות

כל כך הרבה פעמים נשאלת השאלה, האם יש לי מוקד מכירות? מה ההבדל בין מוקד מכירות למוקד תיאום פגישות?

אבל רגע, אם העובדים שלי גם מוכרים וגם מתאמים פגישות איזה מוקד יש לי?

ואם העובדים שלי נותנים שירות "על הדרך" מגדילים פעילות מול הלקוחות? אילו נציגים הם? נציגי מכירות או שירות?

למעשה, שאלות אלו ואחרות הן שאלות חשובות ביותר, על מנת להגדיר את סוג הפעילות העיסקית, מדדי ההצלחה והרווחיות וכן מהוות תשתית להמשך הפעילות העיסקית בחברה.

ההשפעה של הפעילות, נובעת מכך שבמידה והמוקד הוא מוקד מכירות/ שירות-פרופיל גיוס כוח האדם משתנה, וכן המשימות, אופן ניהול המוקד,וכן היכולות הנדרשות ממנהלי הפעילות.

מוקד מכירות

מוקד מכירות מוגדר כמוקד טלפוני, שבו נותנים מענה מכירתי מכל סוג שהוא ללקוחות החברה.

הווה אומר, ברגע שמגדילים פעילות מול לקוח, יוצרים סל שירותים מורחב יותר, או מקדמים פגישות לסוכני מכירות שטח או סוגרים עסקאות בטלפון, המוקד מוגדר כמוקד מכירות.

כוח האדם המגוייס למוקד- הוא בעל אורינטציה למכירות.

המשימות והמטלות קשורות למכירות.

היעדים והמדדים מותאמים למוקד מכירות.

גם מוקד שמתאם פגישות ולא גובה תשלום,אלא מעביר את הפגישות לסוכני מכירות שטח, הינו מוקד מכירות.

הסיבה לכך היא שנדרשת מיומנות מכירתית לצורך ביסוס תהליך תיאום הפגישה, "השכנוע " של הלקוח.