שיפור מדדים עיסקיים ללא גיוס כוח אדם נוסף
בכל תהליך של שינוי ארגוני, שיפור ביצועים עיסקיים, נשאלת השאלה אודות כוח האדם של החברה.
השאלה הזו הינה מאוד רלוונטית, דווקא בעולם הדיגיטלי החדש והמתפתח בשנים האחרונות.
הלקוחות שלנו שואלים את עצמם, מידי פעם, האם כוח האדם שלהם מתאים לביצוע התהליכים הנדרשים ממנו?
האם יש לשבח את כוח האדם הקיים? האם ניתן לבצע הכשרת מכירות לאנשי שירות גם בשינוי פעילות עיסקית בארגון?
האם כוח אדם צעיר או חדש יעלה וישפר את ההשגים של הארגון, או להפך ייקח את הארגון אחורה וידרוש מהארגון להתעסק בהדרכות והכשרות אינסופיות?
אז יש לנו מספר תשובות לנושא. ובעיקר, יש צורך להבין קודם מה נדרש על מנת לשפר את הארגון, מה נדרש על מנת לשפר את הביצועים העיסקיים של הארגון?
לא כל שיפור במדדים, דורש בהכרח שינוי כוח אדם.ניתן לשפר את העמידה במדדים העיסקיים, בעולם המכירות והשירות באמצעות שימוש באנשי שירות קיימים.
במסגרת הפעילות הייעוצית, עבדנו עם ארגון גדול, מוביל בתחום המיכון התעשייתי באמצעות מוקדים טלפוניים לשירות, מכירה ושימור לקוחות.
מטרת התהליך הייתה הכשרת אנשי שירות לצורך הגדלת המכירות בענף המרכזי בו פעילה החברה באותה תקופה.
הפנייה של הנהלת החברה, נבעה מהשאלה הזו: האם עלינו להחליף את כוח האדם על מנת לעמוד במדדים העיסקיים של הארגון?
במסגרת הפעילות נבחנו מחדש המדדים המאפיינים את הארגון, את הצרכים שעלו מהעובדים ומהממנהלים, את שיטות העבודה ותצורת ההתנהלות העיסקית ברמת מיקרו ומקרו בארגון. התייחסנו לאסטרטגיה הארגונית העומדת לנגד עינה של החברה.
תוצרי האבחון:
ניתן לשפר מדדים עיסקיים באמצעות בנייה והתייעלות של מספר תהליכי עבודה מצומצמים ומדוייקים בארגון.
הכשרה מדוייקת לעובדים תעלה את יכולת העמידה ביעדים של המחלקות במינימום 10%.
עבודה מדוייקת על פי מתודולוגיה (שיטת עבודה) מדוקדקת ומסודרת תשפר את העמידה במדדים באופן שיטתי ועיקבי במסגרת שנת הפעילות הקרובה.
לאחר הגשת ההמלצות
התהליך התקדם בקצב מהיר, המדדים השתפרו עם כוח האדם הקיים.
שנה אחר כך החברה החלה בפעילות למגזרים חדשים ומוצרים חדשים, בהתאמה חלה עלייה בכמות כוח האדם ובהתאמה מלאה לפעילות החדשה.
אני ממליצה לכם ליצור קשר איתנו ולקבוע פגישת הכרות להבנת התהליכים הארגוניים הנדרשים לשיפור מדדים עיסקיים בארגון.
לתאום פגישה לירז אגמון 0506527927
