קורס שירות לקוחות טלפוני

אנו מתמחים בפיתוח ובניית קורסי שירות לקוחות לחברות וארגונים, קטנים כגדולים.

במסגרת 20 השנה האחרונה, אנו עוסקים בפיתוח ובהעברת קורסי שירות בתחומי: נדלן, ביטוח, פיננסים, עמילות מכס וייבוא, קוסמטיקה, פרא רפואי, ענף המזון ועוד.

אנו מתמחים בהעברת קורסים וסדנאות שירות לצוותים קטנים, בעסקים, לצוותים בהקדמה ולצוותים גדולים (עד 20 איש לקורס).

ליבת הפעילות הינה במתן פתרונות אפקטיבים ויעילים לניהול משברים ומצבי שירות מול לקוחות.

בנוסף, אנו נכשיר את אנשי השירות במיומנויות מכירה ושירות וטכניקות להרחבת סל המוצרים של הלקוחות.

זאת, מתוך הבנה כי כל הזדמנות שירות הינה הזדמנות לשירות יוזם/ שירות מוכר- אפסל ללקוח (UPSELL).

נושאים לקורס שירות לקוחות:

א.טכניקות להרגעת לקוחות במצבי משבר

ב. מודל דחיפות במתן שירות

ג. תקשורת מול לקוחות- סגנונונת תקשורת

ד. זיהוי צורכי הלקוח

ה. טכניקות תשאול, איתור צורך וטיפול בהתנגדויות

ו. מסרים שירותיים ומכירתיים

ז. טיפול בהתנגדויות לקוח

ח. משירות לשירות יוזם- תורת שידרוג סל מוצרי הלקוח

ט. מיומנויות שירות ומכירה לייעול תהליכי שירות

י. הצגת תועלות ללקוחות

יא. טכניקת SMART לייעול שיחת השירות והשירות היוזם

תפיסת השירות

תפיסת השירות היא שבאמצעות תהליכי ייעול, הכשרת צוות השירות וליווי מנהל המוקד הטלפוני ניתן יהיה לשפר את מדדי השירות, מדדי שביעות רצון לקוחות וייעול השיחות.

זאת, על מנת לקצר את זמן ההתמנה של הלקוחות למענה,

קיצור זמן הטיפול בפניה על ידי אנשי השירות.

קיצור זמני טיפול של מערך ה-BACK OFFICE.

העלאת רווחיות המוקד הטלפוני והורדת ההוצאות של החברה, תוך שמירה של שביעות רצון אנשי השירות במוקד.

על מנת לבנות תהליך יעיל ואפקטיבי אנו נבחן יחד אתכם את יעלות מערכת זימון התורים, מערכת ניהול הלקוחות CRM הידע והמיומנויות של צוות השירות, תוך בחינת מפגשי הלקוחות במוקד השירות.

באמצעות תהליך איפיון קצר וממוקד נוכל לבנות קורס שירות אפקטיבי ומותאם בדיוק לצורכי החברה והמוקד.

אנו נלווה את מנהל המוקד בתהליך ההכשרה וההטמעה של הכלים האפקטיביים ביותר עבור צוות השירות.

כלים אלו ימשיכו לשמש את החברהנ, גם במידה ולכשצוות השירות יתחלץ.

אנו, כחברה לייעוץ ארגוני בונים קורס המלב כלים מעולם הארגון, ליפור מדדים ותהליכים, לייעול והבניית מודל תמריצים ובנונים מתאים, וכולל שיפור נתוני המוקד באמצעות שירות יוזם.

שירות יוזם היא מיומנות נרכשת בצוותי שירות.