הדרכת שירות לקוחות הדרכת שירות לקוחות מתבצעת בכל ארגון וחברה. מטרת הדרכת שירות לקוחות היא לחזק את המודעות וכן את המיומנויות לשיפור ההתקשרות עם לקוחות החברה. בין אם מדובר בלקוחות חדשים או לקוחות ותיקים, הדרכת שירות לקוחות מחזקת את הקשר מול כל לקוח במפגש פרונטאלי או מפגש טלפוני. הדרכת שירות לקוחות מתבצע בדרך כלל באופן

טיפול בהתנגדויות במוקד טלפוני מוקד טלפוני איכותי ומדוייק מכשיר את צוות העובדים- אנשי מכירות הטלפונים והמנהלים אחת לתקופה ועל פי הצרכים העולים מהפעילות במוקד הטלפוני מול לקוחות החברה. עיקר ההכשרה במוקדים טלפוניים מתמקדת בהעלאת כמות הסגירות הנעשות על ידי צוות נציגי המוקד הטלפוני. תהליך זה מתחיל כבר בגיוס נציגי המכירות הטלפוני. לאחר מכן, התהליך תלוי

איך לנהל מוקד טלפוני ניהול מוקד טלפוני היא משימה חשובה מאין כמוה במסגרת הקמת מוקד טלפוני. לנהל מוקד טלפוני דורש תהליך תכנוני, בניית תשתית מסודרת, מאורגנת ומדוייקת. בתהליך הקמה של מוקד טלפוני יש לקחת בחשבון תהליך ארוך טווח, הכולל תהליך למידה ויישום, וכן תהליכי הפקת לקחים לאורך כל הדרך. ניהול מוקד טלפוני נעשה בתדירות קבועה,

גיוס אנשי מכירות - להגדלת הרווחיות העסקית גיוס אנשי מכירות בישראל, הפכה להיות משימה מורכבת ביותר בעולם העסקי. גיוס אנשי מכירות איכותיים, מקצועיים שעובדים לאורך זמן בארגונים היא משימת על במערכי מכירות טלפוניים ופרונטליים. חברתנו, בעלת ניסיון של 15 שנה בגיוס אנשי מכירות טלפונים וגיסו אנשי מכירות פרונטליים, בהכשרת אנשי מכירות ובליווי מערכי מכירות טלפוניים

מוקדי ביטוח- טלמיטינג טלמרקטינג הקמת מוקדים הפונים ללקוחות על מנת לבטח את אותם לקוחות בסוגי ביטוחים שונים קשורה להקמת מוקד טלפוני מקצועי. הקמת מוקד ביטוח מקצועי מסוג זה, דורשת יכולות, מקצועיות, הכנה מדוייקת וידע נרחב בתחום. על מנת לקדם ולהפעיל מוקד העוססק בביטוחים ללקוחות פרטיים (ועיסקיים), נדרש ידע ביטוחי נרחב, ניסיון והכרות עם עולם הביטוח

הקמת מוקד מכירות בינלאומי - רב תרבותי חברות רבות בישראל עוסקות בשיווק ומכירה של מוצרים ושירותים לקהל בינלאומי. לצורך כך, חברות אלו מעסיקות נציגי מכירות הדוברים שפות רבות. פעמים רבות, נציגים אלו משוחחים עם לקוחות מכל העולם, הן לקוחות עסקיים והן לקוחות פרטיים. הקמת מוקד שבו נציגי מוקד טלפוני פונים לקהלי יעד בעולם דורש התנהלות

הדרכת מכירות מקצועית לנציגי מכירות טלפוניים הדרכת מכירות מקצועית היא חלק חשוב ומרכזי הן בהכשרת נציגי המכירות והן בהגדרת רמת ואיכות המכירה שתתקיים בשיחות המכירה ושיחות השירות במפגשים עם הלקוח. במסגרת הכשרה והדרכה מקצועית של נציגי מכירות טלפונים- יש לבנות תהליך הכשרה סדור, ממוקד ומדוייק על מנת לקדם את התהליך, לקצר רותו ככל הנתן ולייעל

סדנת שירות יוזם לצוות שירות במסגרת פעילות ארגונית, מבינות חברות רבות את הצורך ביצירת מערך הכולל שירות יוזם ללקוחותיהן. בסדנת שירות יוזם יקבלו הנציגים כלים להגדלת כמות השירותים והמוצרים מהם נהנים לקוחות החברה על מנת להגדיל את רווחיות החברה. שירות יוזם הינו מערך שירות, הנותן מענה לצורכי שירות ומשלב אותן עם הצעות אטרקטיביות ללקוחות קיימים.

מתאם פגישות למוקד מכירות טלפוני חברות רבות עוסקות בתיאום פגישות במוקד מכירות טלפוני לאנשי המכירות או לסוכני השטח. תיאום פגישות טלפוני הינו תחום ממוקד ומדוייק בתוך עולם המכירות הטלפוני. על מנת לבצע תיאום פגישות טלפוני ללקוחות פרטיים וכן ללקוחות עיסקיים יש צורך במתאמי פגישות מצוינים, מדויקים ורצינים. מה עושה מתאם פגישות טלפוני? יוצר קשר עם

הקמת מוקד טלפוני לעסקים- טלמרקטינג/ טלמיטינג לעסקים  - בחמישה שלבים הקמת מוקד טלפוני לעסקים הוא תהליך מורכב ומאתגר. יש לעשות אותו עם מקצוענים. תהליך של הקמת מוקד טלפוני לעסקים - טלמרקטינג/ טלמיטינג דורש לקיחה בחשבון של חמישה שלבי מרכזיים. כל שלב צריך להתבצע לאחר תכנון, חשיבה ויישום מלא של התהליך. בכל הקמה, יהיו שינויים, בחינות