איך מייעלים את המוקד הטלפוני?
מוקדים טלפונים, קטנים כגדולים, מתאפיינים בהשקעה גבוהה מאוד של משאבים, כוח אדם וכסף.
על מנת להפעיל את המוקד הטלפוני, נדרש מראש תכנון רב, וכן התאמה לצרכים דינמיים, המשתנים מעת לעת.
אחד הגורמים הדורשים תחזוקה מתמקדת הוא כוח האדם, הינו דינאמי מאוד ומופעל בדרך כלל על ידי עובדים צעירים
(בני 20-25), העובדים בותק של עד שנתיים.
נושא נוסף שדורש משאבים ותכנון מתמיד, הוא השינוי במתן השירות ובתהליכי המכירה הנדרשים בשיחות הטלפוניות.
השוק בארץ, ובח"ול דורש ממנהלי המוקדים, בתאמות תמידיות ולכן ניהול ותפעול המוקד, מעלה צרכים משתנים מעת לעת.
כיצד מנהלים מוקד טלפוני בצורה יעילה?
כיצד מייעלים את הפעילות במוקד?
כיצד מעלים את רווחיות המוקד, ללא פגיעה באיכות השירות או באיכות תהליך המכירה במוקד?
חשוב לדעת, כי תשובות רבות יש לשאלות אלו, ולכן אנו ממליצים לאפיין בצורה מדוייקת את צורכי המוקד הטלפוני, מול העלויות הקיימות:
במקרים רבים, אנו ממליצים לבנות תוכנית עבודה הכוללת תוכנית עבודה פיננסית מדוייקת.
שיפור תהליכי העבודה בארגון – במקרים רבים יביא להעלאת היעילות הורווחיות של המוקד.
הכשרת עובדים במוקד- תקטין את זמני השיחות ותייעל את שיחות המכירה במקרים רבים.
ליווי מנהלים– יאפשר למנהל לתעדף את המשימות שלו ולנהל את זמנו בצורה נכונה יותר.
הגדרת תפקידים לעובדים- לצורך חניכה, הכשרת עובדים אחרים יכולה אף היא לתמוך בייעול המוקד הטלפוני.
שיפור וחידוד מטרות הפעילות העיסקית במוקד, תוך בניית תוכנית עבודה אופרטיבית היא כלי נוסף ליעילות פעילות המוקד.
אז במה כדאי להתמקד? הרי יש הרבה מאוד דרכים לייעל את הפעילות של המוקד הטלפוני?
לסיכום:
אנו ממליצים, לקבוע פגישת הכרות איתנו.
אנו חברה המתמחה בייעול תהליכי מכירה וירות במוקדים טלפוניים ובמערכי מכירה ושירות בכללותם.
אנו נדע לאפיין ולהגדיר עבורכם במה כדאי להתמקד במוקד הטלפוני, הן מול המנהלים והן מול העובדים.
כחלק מהתהליך, תבנה תוכנית עבודה מדוייקת המוגדרת בלוחות זמנים מתאימים וראליים לקידום הפעילות הנדרשת במוקד.
אנו מתמחים בליווי מנהלים, גיוס עובדים למוקד הטלפוני, הכשרה ומתן מענה פותרונות לכל הצרכים שיעלו בפעילות מהשטח.
אנו בעלי ניסיון של מעל ל-20 שנה בקידום מוקדים טלפוניים.
לפגישת הכרות יש לתאם עם לירז אגמון 0506527927
