טיפול ומעקב בלידים
מה מניע מחלקות מכירה? לאילו לקוחות פונים ובאיזו תדירות?
איך יודעים עם ליד הוא חם או קר?
מדוע אנשי מכירות מבררים תמיד לפני תחילת עבודה לגבי איכות הלידים שהם מקבלים?
הנושא של לידים, כיום במחלקת מכירה הוא נושא מהותי ומרכזי בפעילות השיווקית של כל חברה.
אם בעבר, חברות היו מסתמכות על פניות טלפוניות אקראיות ושרירותיות והצעות "קרות" ללקוחות, היום, ההתנהלות השתנתה.
חברות נדרשות להשקיע עשרות ומאות אלפי שקלים/ דולרים בשנה על מנת לייצר לידים, לקוחות מתעניינים רלוונטיים במגוון תחומים על מנת לבצע מכירות איכותיות, יעילות ובכדי לשמר את אנשי המכירות שלהם.
בעבר, אנשי מכירות היו מוכנים לפנות ללקוחות, שאינם בהכרח לקוחותץ מתעניינים.
היום, הקהל הישראלי לא מעונין במכירות "טלמרקטינג" ואינו סובלני, לפניות מסוג זה.
לכן, רוב החברות משקיעות בדפי נחיתה, אתרים, באנרים ועוד על מנת לקדם את כמות הפניות של הלקוחות אליהם.
ועם זאת, חברות המנהלות היטב את מערך מכירות שלהן, אינן מסתפקות באיסוף לידים איכותייים ו"חמים".
חברות מקצועיות, צריכות גם לנהל את הלידים ואת אופן הפנייה ללקוחות בצורה ממוקדת ומדוייקת.
כיצד מנהלים את מאגר הלידים בחברה?
א. חשוב מאוד לשמור על מאגר לידים מעודכן ומדוייק- על מנת לדעת כיצד ומתי לפנות ללידים הקיימים במאגר.
ב. יש לעבוד עם תסריט מדוייק ומקצועי בהתאם לסוג הליד ולמועד שבו התקבל.
ג. ניתוח לידים- יש לנתח את אופן הטיפול בלידים, ולבנות תהליך של הפקת לקחים כתוצאה מהנעשה בתוך הפעילות המכירתית.
ד. כתוצאה מתהליך הפקת הלקחים, יש לדעת ולחדד לאנשי המכירות כיצד נכון להתייחס לכל ליד וליד.
ה. חשוב מאוד לא להעמיס על הלקוחות, ולא לייצר פנייה שהופכת להיות "מטרידה" ומציקה ברמת מערכת דיוור או פנייה טלפונית.
ו. חלוקת הלידים- בין אנשי המכירות, בצורה הוגנת ומותאמת לסיגמנט שבו כל איש מכירות מטפל.
ז. והכי חשוב, להמשך ולאמן למכירות ולהכשיר את צוות המכירות באופן קבוע ובצורה מאוד מקצועית.
לסיכום
טיפול במערך הלידים, הוא חלק ממערך השיווק והמכירות בכל חברה.
תחום זה הופך במהלך השנים למקצועי ומורכב יותר ויותר.
כחלק ממערך זה, יש לקחת בחשבון תקציב משתנה ומותאם לצרכים של הארגון.
במידה ואתם מעוניינים לבנות מערך לידים אפקטיבי או לשפר את השימוש במערך קיים
יש לפנות ללירז אגמון 0506527927
