התייעלות מוקד טלפוני
במגוון גדול של חברות בארץ ובעולם ישנם מוקדים טלפוניים.
לכל מוקד טלפוני יש שלושה שלבי פעילות: הקמה, ביסוס ושגרה.
כמו בכל פרויקט חדש, בהתחלה המערכת משקיעה מאמצים, משאבים, זמן וכסף על מנת להקים את המוקד הטלפוני. חברות שלמות מתגייסות, ומשקעיות הון רב על מנת להקים מערך יוזם של מכירות בחברה.
לאחר שלב ההקמה, בא שלב הביסוס- כבר יש כוח אדם, אנשי מכירות טלפוניים, אנשים אלו הכושרו והודרכו וצריך לבסס את המוקד למערכת מתקפדת באופן שיטתי וקבוע.
לאחר שמגיעים לשלב זה, מגיע שלב השגרה.
הציפיה של הארגון בשלב השגרה הוא שהמוקד הטלפוני יתפקד לעד בצורה יעילה ואפקטיבית והעובדים ימשיכו למכור, ולתת שירות והחיים יכנסו לשגרה.
אבל..
מה קורה אז?
בשלב זה, מסתבר שפעמים רבות הציפיות לא מתממשות.. המוקד אמנם נפתח, וגדל, והתייעל, אבל כל הזמן יש דרישות ובעיות, וקשיים ואתגרים חדשים.
למעשה, המוקד הטלפוני לא נכנס לשלב של שגרה. מדוע זה קורה?
אז הסביה העיקרית לכך שהמוקד לא מגיע להתייעלות ולצמיחה מקסימלית היא המוקד.
מערכת של מוקדים היא מערכת משתנה, המערכת הזו מושפעת בתדירות גבוה מכללי השוק, מהתחרות, מהמתחרים, מדרישות הלקוחות וכמובן- מכוח האדם במוקד.
כוח האדם לעיתים נשחק, לעיתים משתנה ולכך השפעות רבות על הפעילות הדינאמית של המוקד.
אז כיצד מייעלים את המוקד? כיצד מגיעים למקסימום פעילות ברווחיות גבוהה? זו שאלת המיליון דולר!
מספר טיפים להתייעלות מוקד:
- הדרכת מכירות ושירות קבועה ושיטתית מידי בוקר ואחת לשבוע.
- האזנות לשיחות של הנציגים על בסיס קבוע
- מערכת משוב מסודרת ומאורגנת
- ניהול נכון ומדוייק של המוקד
- ישיבות צוות קבועות
- יעדים ומדדים משתנים ומתאימים
- מבצעים וקמפיינים משתנים
- לידים איכותיים
- שיחות דינאמיות ומגוונות
והכי חשוב- המון המון מוטיבציה!
אז אם אתם רוצים לדעת איך עושים את זה, מדוע ולמה…
מוזמנים לפנות אליינו לפגישת הכרות. חברתינו מתמחה בבנייה של תהליכי גיוס אנשי מכירות למוקד טלפוני, בניית מערכי הדרכה והכשרה. העברת סדנאות וקורסים למוקדים טלפוניים. בניית מערכי שיווק ולידים המותאמים לצורכי המוקד, שילוב כוח אדם מתאים להעלאת התייעלות המוקד, בניית מודלי בונוסים ותמריצים, ליווי ואימון מנהלים.
