סדנת שירות לעסקים
סדנת שירות לעסקים וחברות מאפשרת לעסקים וחברות לשפר את רמת המענה ללקוחות (פרטיים וחברתיים), וכן מאפשרת העלאת מודעות הלקוח לשירותים נוספים של החברה.
בהמשך, כתוצאה מפעולות שירות אקטיביות, הלקוחות יכולים לבחור בשירותים נוספים, ולרכוש מוצרים נוספים, שאולי לא הכירו לפני הפעולה השירות האקטיבית.
מדוע כדאי לבצע סדנת שירות?
כדאי לבצע סדנת שירות מכמה סיבות חשובות:
ראשית, חידוד וחיזוק הידע השירותי ומיומנויות השירות של נותני השירות בחברה (נציגי שירות ונציגי מכירה/ סוכני מכירות שטח).
שנית, מהכרות עם מערך שירות חדש/ מוצר חדש אותה החברה החלה לשווק.
בנוסף, טיפול בהתנגדויות שירות ובאתגרים הועלים במהלך שיחות השירות של נציגי השירות.
כל כמה זמן כדאי לערוך סדנת שירות?
התכיפות משתנה, על פי הצרכים הארגוניים בחברה.
ברמת העיקרון, אנו ממליצים על סדנת שירות בתדירות של אחת למספר חודשים עד שנה.
מדוע כדאי לי לעבוד אתכם?
תהליך העברת סדנת השירות אינו החלק הארי והמורכב בהכרח בהעברת סדנת שירות.
חלק האיפיון, והבנת הצרכים של הארגון הוא החלק הקריטי בהכנת הסדנה.
חברתנו מתמחה בפיתוח והעברת סדנאות שירות במגוון חברות ועסקים ובתחומים שונים.
אנו נפגשים עם הנהלת החברה, או מי שמוגדר מבחינת החברה כמוביל הפעילות השירותית ומכינים את הסדנה.
שלא כסדנת מדף, סדנת השירות מותאמת באופן מדוייק לצורכי הנהלת החברה, העובדים, נציגי השירות והלקוחות של החברה.
התמחותינו, כחברת ייעוץ ארגוני, היא לאתר על סמך ההכרות עם הארגון את הקשיים, האתגרים והצרכים הארגוניים ועל סמך אותם צרכים להכין סדנת שירות/ קורס שירות/ מספר מפגשי שירות תוך ליווי המנהל הישיר האחראי על פעילות השירות בחברה.
התמחותינו כוללת שילוב נושא השירות היוזם.
מהו שירות יוזם?
שירות יוזם, הינו שירות של הבנת צורכי הלקוח והצעת מוצרים/ שירותים חדשים ללקוחות
נציגי שירות רבים, רואים במתן הצעה אקטיבית ללקוח "מטלה שאינה חלק מדרישות התפקיד" ומתקשים בשינוי לשירות יוזם.
אנו עובדים עם נציגי השירות ומתאימים את הצרכים של החברה ליכולות ולמיומנויות השירות של נציגי השירות, בין אם מדובר בשירות טלפוני/ פרונטאלי/ שירות מרחוק בוידאו או ב- ZOOM.
סדנת שירות לעסקים, וסדנת שירות יוזם יכולה למנף את הפעילות העיסקית של כל החברה ולייצר כוח הנעה מכירתי חזק מאוד ממקום של מתן שירות איכותי ללקוח.
כיצד מתקדמים לסדנת שירות אפקטיבית ומקצועית?
מתקשרים אליינו, מתאמים פגישה ומתחילים לעבוד.
לתאום פגישה: לירז אגמון 0506527927
