מוקד טלפוני או אאוטסורסינג?

שאלה חשובה,מעסיקה אנשים ועסקים רבים בימים אלו בעיקר,וגם בתקופות שבהן הוודאות העיסקית הייתה גדולה יותר.

שאלה זו טומנת בחובה מספר שאלות חשובות נוספות:

1.האם נכון לפתוח מוקד מכירות או לעבוד בכלל עם מוקד מכירות אאוטסרוסינג?

2. האם יש צורךב עבודה שוטפת עם מוקד מכירות?

3. כיצד מנהלים את הפורמאט של מוקד מכירות טאאוטסורסינג- חיצוני מול ניהול מוקד מכירות פנימי?

כפי שהשאלות מורכבות, גם לתשובות יש פנים רבות.

ראשית,מוקד מכירות טלפוני דורש תחזוקה וניהול, ב-2 המקרים: בין אם המוקד חיצוני או אם המוקד נמצא בתוך החברה.

שנית,מוקד מכירות טלפוני בתוך החברה, הוא בדרך כלל מוקדם כאשר מערך מכירות בעבר עבד- כגון מערך מכירות סוכני שטח,או כשיש מוצר מורכב

שדורש ידע מקצועי רב.

לעיתים, הסיבה להקמת מוקד טלפוני פנים ארגוני היא העובדה שהשירותים בחברה משתנים לאורך השנים והמנהלים מעוניינים בשליטה מלאה על המידע הנמסר.

עלויות

תחזוקת מוקד מכירות חיצוני היא מאוד יקרה- הרבה יותר יקרה מגיוס, הכשרה וניהול אנשי מכירות בתוך הארגון.

כשפונים למוקד מכירות טלפוני חיצוני הסיבה היא בדרך כלל כאשר רוצים לעשות תהליך של בדיקה,"פיילוט" למכירות המוצר או השירות בטלפון.

נכון,מצדאחדחשיבה נכונה לבצע בדיקה ללא עלויות הקמת מוקד טלפוני.

מצד שני,מוקד טלפוני נמדד לאורך תקופהארוכה,לפחותחצי שנה ולכן הסיכוי לראות פרי לעמל בתקופה קצרה הוא נמוך יותר.

בנוס, בשלב הפיילוט, העלויות מאוד גבוהות, והידע הנצבר לא מגיע כהוויתו מאנשי המכירות, אל בעלי העסק,אלא עובר שינוי ומועבר באמצעות מנהלי המוקד.

התוצאה היא שפעמים רבות בעל העסק מקבל מידע חלקי או לא מעודכן ובסופו של דבר לא באמת יודע בסיום הפיילוט כיצד להקים, לנהל ולתפעל את מוקד המכירות בחברה אצלו.