הקמת מוקד טלמיטינג רווחי- טיפים לפני הקמה
לפני הקמת המוקד הטלמיטינג הרווחי שלכם, השלב החשוב ביותר הוא שלב התכנון המקדים.
חברות רבות מקימות את מוקד הטלמיטינג, בתהליך הדרגתי שבמהלכו צוברים ניסיון בהקמת המוקד.
שלב זה חשוב לתכנון כבר משלב ההקמה, הכולל אפילו נציג אחד במוקד הטלפוני.
אם מדובר בתכנון בהקמה של יותר משלושה נציגים, יש צורך בתוכנית פיננסית מדוייקת מהיום הראשון!
מדוע לא כדאי לכם להקים כך מוקד טלמיטינג?
הקמת מוקד טלמיטינג, על ידי אנשים לא מנוסים ולא מקצועיים בתחום הקמת המוקד גוררת מספר בעיות?
חוסר הבנה של התהליכים הארגוניים הנדרשים בהקמת המוקד.
חוסר הבנה של תהליכי העבודה בתוך המוקד עצמו.
ידע חסר הנוגע לגיוס והכשרת כוח האדם במוקד.
הבנה חלקית בצרכים של מוקד הטלמיטינג אל מול תהליכי עבודה בכלל החברה ובמחלקות אחרות.
איתור בעיות לאחר שנוצרו במקום תהליכי מנע מקדימים.
תוכנית עבודה חלקית, אם בכלל בתהליך ההקמה.
ידע פיננסי חלקי נובע מאי הכרת הגורמים הנדרשים להצלחת המוקד.
על מנת להמנע מבעיות וטעויות בהמשך, אנו ממליצים על ליווי בתהליך הקמת מוקד טלמיטינג.
חברתנו מתמחה מזה 20 שנה בעבודה מול מוקדי טלמיטינג. ההדרכות שלנו הינן הדרכות שוטפות, המותאמות בדיוק לצורכי המוקד והחברה.
על מנת להמנע מטעויות וכשלים, וכן מעוגמת נפש רבה בתהליך, חשוב שתעבדו עם המקצוענים.
אנו מתמחים בהקמת מוקדי טלמיטינג בתחומים: פיננסיים, ביטוחיים, עמילות מכס ויבוא, ספנות, פרא רפואי וקוסמטיקה ועוד.
חלק חשוב מאוד בתהליך הוא להגדיר האם מדובר במוקד טלפוני למכירות, לשירות או לשירות יוזם.
בנוסף, חשוב לבנות תשתית פיזית המתאימה לצורך המוקד הטלפוני ומאפשרת לו להמשיך להתפתח ולגדול.
זאת, על פי הצרכים שיעלו בשטח.
לתאום פגישת הכרות יש לפנות ללירז אגמון : 0506527927
מה הלווי בהקמת מוקד טלמיטינג כולל?
- יש לבנות תוכנית עבודה ממוקדת תוצאות המיועדת לבניית והקמת המוקד הטלפוני.
- התוכנית תכלול את כל שלבי העבודה שלכם, עד שנה קדימה.
- ליווי אישי בתהליך גיוס כוח אדם מתאים למוקד.
- הכשרת צוות המוקד באמצעות סדנאות והדרכות מתאימות.
- ליווי מנהל המוקד/ הבעלים של המוקד.
- גזירת נתונים ומשתנים נדרגשים כגון זמן מענה, זמני המתנה, זמן שיחה ועוד.
- הכשרה וליווי בבניית מוקד יעיל ורווחי לאורך זמן לחברה.
