איך לבחור מערכת CRM ?
מערכת CRM הינה מערכת המנתבת את המידע הנצבר בחברה, ומשמשת את כלל העובדים והמנהלים לאיסוף, מעקב ובקרה על המידע בחברה.
מידע זה כולל מידע אודות לקוחות, תהליכי עבודה, תהליכי שיווק ומכירה, מידע כללי, אינפורמיציה של מסמכים, לוגיסטיקה ועוד.
למה צריך מערכת CRM בחברה?
כל חברה בה יש יותר מעובד אחד / שניים זקוקה למערכת ניהול המידע,איסוף ושליטה במידע וללמידת המשך.
בחברות בהן יש מערכי מכירה ומערכי שירות אנו ממליצים מיד לרכוש מערכת ניהול ידע.
כיצד אני מחליט איזו מערכת ניהול ידע אני צריך?
חשוב מאוד להבין, בשוק יש אלפי אפשרויות למערכות CRM במחירים שונים ובמגוון שירותים שונים.
הרבה מאוד מהמערכות מציעות "קסמים" ובפועל לא תמיד מתאימות לכלל הלקוחות.
חברות שונות, מחליטות לפתח מערכות המתאימות לצורכיהם- אופציה זו היא יקרה, דורשת משאבים רבים וכל פיתוח דורש עלות נוספת.
מה כדאי לעשות בשלב בו מתלבטים על מערכת ניהול ידע – CRM?
ראשית, להתייעץ עם מומחים שלא מוטים לבחירת מערכת ניהול ידע וניהול מלקוחות מסויימת.
שנית, לבנות את כל תהליכי העבודה ותהליכי המכירה הנדרשים בחברה לצורך אכיפת המידע וניהול התוכן והמידע העיסקי של החברה.
שלישית, לבחון עלויות/ הסכמים ולהשתמש בדמו של תוכנות לניהול מידע.
רביעית, להתייעץ עם מומחים לפני קבלת החלטות.
מדוע חשוב בשלב זה להתייעץ עם מומחים?
גם אם אתם חושבים, כמנהלים שלקחתם בחשבון את כל המידע הנדרש לצורך קבלת החלטות,לצערנו במהלך 20 השנים האחרונות נתקלנו בטועוית רבות שנעשו לאחר בחירת מערכת ניהול לקוחות/ CRM.
פעמים רבות,מנהלים מושפעים מהתהליכים שנעשו בעבר, ומשתמשים במערכותמיושנות שהתאימו להם בעבר.
גודל החברה מאוד משמעותי בתהליך ההחלטה.
התחום בו החברה עוסקת הוא פרמטר מהותי- מערכות מיושנות רבות שנעשה בהן שימוש, בעיקר במשרדים פרופסינואליים לא רלוונטיות לעולם התוכן הטכנולוגי כיום.
הבנת האינטגרציה של כלל הצרכים של החברה, דורשים חשיבה מדוייקת שיווקית ומכירתית.
חשיבה זו יכולה לחסוך לכם מאות אלפי שקלים של הוצאות.
לסיכום, כיצד בוחרים מערכת ניהול לקוחות בשיתוף פעולה איתנו?
ראשית, קבועים פגישת יעוץ בחברה לאיפון הדרישות אל מול הקיים בחברה.
שנית, מקבלים מאיתנו דוח מדוייק הממליץ על סמך הצרכים איזו מערכת CRM מומלץ לרכוש.
לאחר בחירת המערכת, אנו עושים תהליך של יישום והטמעה בחברה,עד לשימוש מושכל ומדויק במערכת ה- CRM החדשה שלכם.
לתיאום פגישת ייעוץ יש לפנות ללירז אגמון -0506527927
