תנאים למוסכים ומרכזי שירות להגדלה ושיפור המענה השירותי והמכירתי של הלקוחות. נשאלת השאלה מה הן ההתמודדויות בעולם התוכן העיסקי שלהם היום.
ההתמודדויות הקיימות ונדרשות ממוסכים ומרכזי שירות בענף זה רבות כיום ולן עובדים פעמים רבות עם ייעוץ ארגוני.
בעולם הרכב כיום שאלות אלו ואחרות משפיעות מאוד על הפעילות הנעשות. שאלות אלו דורשות פעילות אסטרטגית מדוייקת וממוקדת בעולם התוכן השירות עם מומחי ייעוץ ארגוני, במוסכים ומרכזי שירות כיום.
באמצעות פעילות ממוקדת ומדוייקת אפשר להגדיל ולשפר את המענה השירותי והמכירתי של הלקוחות.
מרכזי שירות (מוסכים) ואולמות תצוגה בענף הרכב הם ארגונים הדורשים פעילות מכירתית ושירותית מידי יום ובתדירות מאוד גבוהה.
המשמעות היא, עבור בעל מרכז שירות/ אולם תצוגה הוא דינאמיקה ויכולת הנעה הן של העובדים ובהתאמה למה שהלקוח מבקש. כידוע, הלקוח אולי לא תמיד צודק, אולם הוא תמיד הלקוח!
מוסך או אולם תצוגה שלא עומד בתנאי השוק התחרותיים ולא ממציא את עצמו כל הזמן מחדש לא יוכל לעמוד בתחרות.
ישנם כמה פרמטרים שמוסכים ומרכזי שירות, וכן אולמות תצוגה לרכבים מחויבים להתייחס אליהם כל הזמן בעבודה של ייעוץ ארגוני:
- עד כמה הדינאמיקה של ענף הרכב משפיע על העסק שלך?
- עד כמה העובדים שלך מודעים לקשיי הענף ומוכנים להיות "במשחק" כל הזמן?
- עד כמה אתה מצליח להמציא את עצמך מחדש כל הזמן בעסק?
- האם יכולת המכירה שלך עולה? האם אתה מנהל עסק עונתי? מה המשמעות של ניהול העסק והאם אתה יודע לאבחן זאת?
מצב נתון של מוסכים ומרכזי שירות כיום – טיפים חשובים
פעילות ענף הרכב משתנה משנה לשנה, לקוחות רבים אינם מוכנים לשלם על תקלות, תיקונים וחלפים. למעשה, על שירות בכלל כפי שהיו מוכנים לשלם בעבר. תפיסת השירות של הלקוח הישראלי משתנה, וציפיות השירות הולכות ועולות בעיקר בתחומים תחרותיים.
התחרות בשוק בין החברות הולכת וגדלה, ולכך משמעויות מרביות על האופן שבו הלקוח הישראלי מתייחס לרכב שבו הוא נוסע.
כל אלה ועוד הם גורמים מרכזיים הנדרשים מבעל העסק התייחסות ברמה האסטרטגית לטווח הארוך, וברמה היומיומית לטווח הקצר.
אחד מהכלים המרכזיים הנדרשים לאור ההתמודדויות והאתגרים היא עבודה על פעילות יזומה, ממוקדת תוצאות ומוגדרת בלוחות זמנים מדויקים.
כך, בעלי מוסכים ובעלי מרכזי שירות בענף הרכב יכולים להגדיל ולשפר את המענה השירותי והמכירתי של הלקוחות.
יש לבחון בראייה לטווח הארוך מה הן ההתמודדויות בעולם התוכן העיסקי שלהם היום
