תהליכי עבודה - מיפוי ואיתור לשיפור מהו תהליך עבודה? תהליך עבודה מוגדר בכל ארגון - שלבים לתהליך תפעולי/ עסקי לשיפור הפעילות בארגון. כך תגדירו את תחומי האחריות, הממשקים וכן הפונקציות הנדרשות לביצוע תהליך העבודה. בעולם השירות, תהליכים אלו משתנים לעיתים קרובות, בשל הדינאמיקה המאפיינת את עולם זה. כיצד תגדירו את תהליכי העבודה בארגון? ראשית- יש
קורס שירות למוקד טלפוני מוקד טלפוני בחברות שירות- נותן מענה לכלל לקוחות החברה בנושאי שירות, גבייה,תלונות של לקוחות, החזרת אמון של הלקוחות, טיפול בתקלות שירות ועוד. למעשה,במוקדי שירות הלקוחות מתנקז המידע אודות הלקוחות, התחושות שלהם, האכזבות שלהם וכן מידת המחוייבות שלהם והרצון להמשיך ולעבוד עם החברה. לכן, מוקד שירות הלקוחות מהווה אבן בוחן משמעותית ומאותת
גבייה ושירות לקוחות בעידן קורונה תהליכי גבייה מלקוחות במחלקת שירות לקוחות הפכו בתקופה האחרונה לנושא חשוב ומהותי בקיום של חברות בישראל. חברות רבות,מתקשות בתהליכים של גבייה מלקוחות, להם ניתן השירות לאורך זמן. פעמים רבות, תפקיד איש מכירות הינו לבצע תהליכי מכירה וכן לגבות מלקוחות, בעיקר במגזר הסיטונאי ובעבודה מול לקוחות BTB. למעשה, חברותר בות נמצאות
הדרכת מכירות לידים קרים לצוות שירות אתגר חדש, אתגר רלוונטי לימי הקורונה ואחריה. כיצד הופכים צוותים שאינם צוות מכירות לצוות שירות יוזם? כיצד בעצם, מייצרים מצב שבו כל עובד בחברה, יודע גם ליזום מול לקוח קיים, גם להרחיב את סל השירותים של הלקוח וגם ליצור אפסל -UP SELL - שדרוג מכירה, מהפעילות הקיימת? זו שאלת
תוכנית המנטורינג הוא מודל למצויינות לפיתוח מנהלים והעצמה במגוון דרגים.
מטרות ומבנה התוכנית יותאמו לארגון בהתאם לצרכים ולאתגרים הארגוניים
תהליך הכשרת המנטורים (החונכים) לתפקיד כולל:
+ רכישת כלים ומיומנויות לפיתוח אישי ולתפקיד המנטור.
+ העצמת תחושת המסוגלות והמוטיבציה בתפקיד הניהולי.
+ התהליך כולל הכשרה, הרצאות העשרה ולמידת עמיתים.
במסגרת תוכנית המנטורים המנטיס (הנחנכים)
יעברו הכשרה מדוייקת וליווי קבוצתי במקביל לתוכנית המנטורים
