גבייה ושירות לקוחות בעידן קורונה
תהליכי גבייה מלקוחות במחלקת שירות לקוחות הפכו בתקופה האחרונה לנושא חשוב ומהותי בקיום של חברות בישראל.
חברות רבות,מתקשות בתהליכים של גבייה מלקוחות, להם ניתן השירות לאורך זמן.
פעמים רבות, תפקיד איש מכירות הינו לבצע תהליכי מכירה וכן לגבות מלקוחות, בעיקר במגזר הסיטונאי ובעבודה מול לקוחות BTB.
למעשה, חברותר בות נמצאות במצב של משבר כלכלי, ולכן מנסות לדחות את התשלומים על מנת להמשיך ולהחזיק את הראש מעל המים.
אז איך מתמודדים עם בעיות גבייה בתקופת הקורונה ובכלל?
ראשית, אנו ממליצים על גבייה מיידית ככל הניתן בעסקאות. פחות לאפשר אשראי ללקוחות, לא לקבל המחאות ובעיקר לא המחאוות דחויות על מנת להקטין ככל הניתן את רמת הסיכון.
שנית, תיאום ציפיות עם הלקוחות– לגבי מועדי הגבייה הקבועים ולגבי המשמעות של הגבייה עבורם על מנת שימשיכו לקחת בחשבון את השירות או המוצר שאתם מספקים להם.
שלישית, טיפול במערך גבייה קבוע- אחת החולשות הגדולות בחברות רבות במשק הישראלי היא אי הקצאת כוח אדם מיועד לנושא הגבייה. פעמים רבות, הגבייה מתבצעת לעל ידי המזכירה או על ידי אנשי שירות שאינם מומכים לשם כך או על ידי אנשי מכירות במחלקת המכירות.
כתוצאה מכך, המעקב לא מתבצע בהכרח במלואו ובדיעבד חברות מגלות חובות פתוחים למקבלי השירות.
אנו ממליצים על הפעולות הבאות בתכנון הראשון של תהליכי גבייה בחברה:
קביעת פגישה לבחינת תהליכי העבודה המקבולים בחברה, הגדרות תפקיד ואחריות לנושא הגבייה עם מקבלי ההחלטות בחברה.
בניית מערך מתפקד ורציף של נושא הגבייה על ידי גורם מוסמך ומאושר, אשר חלק מזמנו, במסגרת הגדרת התפקיד מוגדר לתהליך זה.
חברתנו מתמחה בבניית תהליכי גבייה ושירות לקוחות המתבצעים על ידי מחלקת שירות/ מזכירות או על ידי אנשי המכירות של החברה.
אנו מציעים לכם, לקבוע איתנו פגישת ייעוץ על מנת לקדם תוכנית עבודה אופרטיבית לצורך גבייה מלקוחות החברה.
זכרו, חברה שאינה גובה את כספה בזמן, עלולה למצוא את עצמה ללא תזרים מזומנים וללא אפשרות להתפתח ולגדול או אפילו לשמור על הקיים.
