תקציר

התפיסה הרווחת הינה כי השירות הופך להיות גורם מבדל עבור כל ארגון באשר הוא. כאשר השירות מתחיל  מתוך הארגון, כשירות פנימי, הוא משפיע על התקשורת הבין מחלקתית, על היעילות וכמובן על האפקטיביות.

במקביל משפיעים התהליכים הפנימיים על תהליכי העבודה מול ממשקי העבודה החיצוניים ועל השירות ללקוח הסופי ובכך מרוויח הארגון גם ברמה התדמיתית.

במסגרת התהליך מתפתחת מודעות לתפיסת השירות ברמה הארגונית, ונעניק את הכלים הנדרשים לכל אחד מעובדי הארגון ובהלימה לתהליכי הניהול, כדי ליישמה הלכה למעשה.

הנושאים הנלמדים

מתן מענה שירותי ללקוחות הארגונים בראיית השירות כיום בארץ ובעולם

מתן מענה שירותי פנים ארגוני

תועלות בתהליך שירות ארגוני

קהלי יעד

עובדים נותני שירותים ללקוחות חיצוניים.

עובדים נותני שירות פנימי.

מנהלי שירות.

משך הסדנה

6-8 שעות על פי צורכי הארגון והאוכלוסיה