תקציר

ארגונים ועסקים מגבשים  תוכנית אסטרטגית כוללנית, שמביאה לקפיצת מדרגה בתחום שיפור המכירה והשירות ללקוחות, מערכות המידע והתקשוב, ותהליכי העבודה.

בהמשך לתוכניות אסטרטגית מסוג זה, יש לגבש ולתכנן את התפיסה המכירתית והשירותית העתידית של הארגון  כבסיס לתוכנית פעולה.

הנושאים הנלמדים

תכנון עתידי ויישום מיידי (2 צירי פעילות מרכזיים)

במסגרת הסדנה יתכוננו מהלכי פעולה ב- 2 צירי פעילות במקביל:

• TOP – DOWN – גיבוש סופי של אסטרטגיית השרות העתידי של הארגון כבסיס לאפיון של המערכות ותהליכי העבודה.
• BOTTOM – UP – פעילות מיידית לגיבוש של תפיסת המכירה והשרות ויישומה המיידי בתחום הפעלת מערך הפעילות הארגוני הנדרש והקיים- ובחינת הפערים לביצוע מהלך זה.

קהלי יעד

הנהלה ומטה.